▲愛玩手機(jī)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的兒童和家長(zhǎng)爭(zhēng)奪手機(jī)。圖/IC photo
暑假期間，未成年人有了更多接觸電子產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)游戲話題備受關(guān)注。
2024年5月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這是游戲行業(yè)首個(gè)完整的消費(fèi)管理規(guī)范。根據(jù)各自過錯(cuò)情況，該標(biāo)準(zhǔn)明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。
這意味著，長(zhǎng)期以來在未成年人網(wǎng)游退費(fèi)問題上困擾多方的情況，特別是家長(zhǎng)和游戲公司之間的責(zé)任劃分、退費(fèi)金額和方式等問題，今后都將有章可循、有法可依了。
未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲和消費(fèi)行為，正在逐漸步入正軌。
對(duì)未成年人不良用網(wǎng)行為監(jiān)管日趨嚴(yán)格，防沉迷見成效
近年來，未成年人沉迷網(wǎng)游事件不時(shí)成為社會(huì)熱點(diǎn)話題，而由未成年人在游戲中充值引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生。
對(duì)于未成年人無序充值網(wǎng)游的亂象，相關(guān)部門早已出臺(tái)政策進(jìn)行規(guī)范。2019年11月1日，國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》開始施行。2021年8月30日，國(guó)家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》。
之后，仍陸續(xù)有相關(guān)規(guī)定出臺(tái)。此次，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，有望進(jìn)一步鞏固防沉迷成果，助力游戲行業(yè)健康發(fā)展。
近年來，根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，國(guó)內(nèi)主要手游平臺(tái)陸續(xù)推出“防沉迷系統(tǒng)”或“青少年模式”，限制青少年參與游戲的時(shí)間和范圍以及對(duì)充值消費(fèi)進(jìn)行限制。
隨著未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂行為管理體系日趨完善，對(duì)不良用網(wǎng)行為的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，在多方合力下，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲保護(hù)成效逐漸顯現(xiàn)。
2023年12月23日，團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部聯(lián)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、中國(guó)青少年新媒體協(xié)會(huì)在京發(fā)布《第5次全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，過去幾年，我國(guó)針對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂行為的管理體系日趨完善，61.5%的未成年網(wǎng)民認(rèn)為當(dāng)前限制游戲時(shí)長(zhǎng)的管理方式使得自己或同學(xué)玩游戲的時(shí)間明顯減少。
中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委《2023年游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，近一年有28.86%的未成年游戲用戶消費(fèi)減少，消費(fèi)額漸趨走低，未成年人過度游戲問題得到了有效改善。
值得注意的是，隨著管理日趨嚴(yán)格，一些未成年人使用家長(zhǎng)的賬號(hào)玩游戲，從而規(guī)避對(duì)游戲時(shí)長(zhǎng)的限制。《第5次全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示，在玩網(wǎng)絡(luò)游戲的未成年人中，32.0%會(huì)使用家長(zhǎng)的賬號(hào)玩游戲；39.1%的家長(zhǎng)表示會(huì)讓孩子使用自己的賬號(hào)玩游戲。
實(shí)際上，多位受訪專家對(duì)新京報(bào)新京智庫(kù)表示，家庭監(jiān)護(hù)缺失問題，是導(dǎo)致未成年人沉迷游戲的重要原因之一。
北京理工大學(xué)智能法律研究中心研究員王磊在接受新京報(bào)新京智庫(kù)采訪時(shí)表示，規(guī)制未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為需要多方共同努力形成合力。除了平臺(tái)和監(jiān)管部門外，家長(zhǎng)也應(yīng)學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)對(duì)未成年人游戲行為的管理，以身作則，塑造良好的家庭教育環(huán)境，指導(dǎo)孩子合理安排學(xué)習(xí)和娛樂時(shí)間。
大平臺(tái)出手，網(wǎng)易“約法三章”防沉迷限充值
在防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲方面，一些頭部廠商做出了積極嘗試。例如，網(wǎng)易就防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲推出了多項(xiàng)舉措。
日前，網(wǎng)易公司方面對(duì)新京報(bào)新京智庫(kù)表示，目前已在公司層面成立了“網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心”，搭建和不斷完善“網(wǎng)易游戲家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”，專門設(shè)立了網(wǎng)易游戲未成年人守護(hù)團(tuán)隊(duì)，全面構(gòu)建未成年人防護(hù)體系。
據(jù)悉，網(wǎng)易目前正探索利用技術(shù)手段，通過搭建游戲監(jiān)控與打擊系統(tǒng)、AI識(shí)別未成年人保護(hù)系統(tǒng)以及干預(yù)未成年玩家不理性消費(fèi)模型，防止網(wǎng)絡(luò)黑手侵害未成年人利益，加固對(duì)未成年人的守護(hù)屏障。
《蛋仔派對(duì)》是網(wǎng)易研發(fā)的一款潮玩休閑競(jìng)技游戲 ，頗受一些青少年玩家的歡迎。在防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲方面，這款游戲推出了一些具體措施。
首先，該款游戲明確，凡是認(rèn)證為未成年人的游戲賬號(hào)，均會(huì)受到在線時(shí)長(zhǎng)和付費(fèi)限制約束。
據(jù)介紹，按照國(guó)家相關(guān)要求，其部署和落實(shí)了網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)，未實(shí)名認(rèn)證用戶無法登錄游戲，實(shí)名為未成年人的用戶則將在游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲登錄時(shí)段、充值金額方面受到嚴(yán)格的限制。例如，未成年人用戶僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日的20時(shí)至21時(shí)登錄該游戲，在當(dāng)日游戲時(shí)長(zhǎng)耗盡時(shí)將被強(qiáng)制退出游戲。
其次，在消費(fèi)方面，該款游戲明確“約法三章”。
其針對(duì)未成年用戶年齡段進(jìn)行付費(fèi)限制：未滿8周歲的用戶不能充值；年滿8周歲未滿16周歲的用戶單次付費(fèi)金額為最大50元，月累計(jì)付費(fèi)金額最多為200元；年滿16周歲未滿18周歲的用戶單次付費(fèi)金額為最大100元，月累計(jì)付費(fèi)金額最多為400元。
記者了解到，針對(duì)當(dāng)前家長(zhǎng)反映較為集中的“未成年人冒用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲”“渠道服充值退款難”等游戲防沉迷中遇到的新問題，網(wǎng)易方面已進(jìn)一步升級(jí)健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措。
一是全渠道接入針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群調(diào)用人臉識(shí)別的機(jī)制。據(jù)悉，近2個(gè)月來網(wǎng)易方面已累計(jì)攔截超500萬次疑似未成年玩家充值行為。
為強(qiáng)化“未成年玩家冒用成年人賬號(hào)”進(jìn)行充值的攔截力度，《蛋仔派對(duì)》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年人保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識(shí)別機(jī)制，針對(duì)大額消費(fèi)、高頻消費(fèi)及疑似未成年人等高風(fēng)險(xiǎn)行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)用人臉識(shí)別。目前該功能已在小米、華為等頭部渠道服進(jìn)行試運(yùn)行，近2個(gè)月內(nèi)已累計(jì)攔截超500萬次未成年玩家高風(fēng)險(xiǎn)行為。
網(wǎng)易方面介紹，接下來，其預(yù)計(jì)在12月內(nèi)完成對(duì)所有渠道服的部署，織密未成年人健康成長(zhǎng)的保護(hù)網(wǎng)。
二是全平臺(tái)設(shè)置未成年人退款專屬客服入口，目前已累計(jì)完成3萬單未成年人退款申請(qǐng)。
據(jù)悉，《蛋仔派對(duì)》針對(duì)未成年用戶有明確的付費(fèi)限制，凡是認(rèn)證為未成年人的游戲賬號(hào)，均會(huì)受到上述付費(fèi)限額約束。但是一旦孩子獲取家長(zhǎng)等成年人身份信息注冊(cè)游戲賬號(hào)以及支付密碼，甚至要求家長(zhǎng)幫其代過人臉識(shí)別驗(yàn)證，就會(huì)出現(xiàn)所謂“未成年人繞過防沉迷系統(tǒng)消費(fèi)”等情況。
為幫助這類家長(zhǎng)解決退款問題，網(wǎng)易方面針對(duì)全渠道設(shè)置未成年人退款專屬客服入口，加快審核及處理效率。據(jù)悉，截至2023年12月，其已累計(jì)處理超過3萬單疑似未成年人相關(guān)退款申請(qǐng)，完成處理比率達(dá)98%。
三是上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能，目前已有800萬家長(zhǎng)使用網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)功能。
據(jù)介紹，為了從源頭做好未成年人保護(hù)工作，網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)已上線“一鍵禁止游戲充值”“一鍵禁止游戲登錄”功能。家長(zhǎng)只需通過“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”公眾號(hào)綁定孩子游戲賬號(hào)，就可以24小時(shí)對(duì)孩子的游戲時(shí)間、充值情況進(jìn)行全方位管理、干預(yù)。目前已有800萬家長(zhǎng)使用過該功能。
網(wǎng)易游戲方面還表示，將持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)AI巡邏識(shí)別技術(shù)。針對(duì)存在大額充值行為的高風(fēng)險(xiǎn)用戶，將強(qiáng)制彈窗進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，不通過認(rèn)證的賬號(hào)會(huì)被鎖定，無法進(jìn)行游戲。
網(wǎng)易方面提醒，如孩子要求家長(zhǎng)協(xié)助進(jìn)行人臉識(shí)別，家長(zhǎng)請(qǐng)切勿支持。如孩子在游戲過程中產(chǎn)生了未經(jīng)家長(zhǎng)同意的、與其年齡不相適應(yīng)的消費(fèi)，則家長(zhǎng)可通過“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”提交退款申請(qǐng)，網(wǎng)易方面將保持未成年人充值退款反饋及處理渠道暢通，積極配合相關(guān)退款。
同時(shí)，家長(zhǎng)可以盡快通過微信公眾號(hào)“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”，開啟家長(zhǎng)護(hù)航功能，一鍵綁定、查詢孩子的實(shí)名、游玩和消費(fèi)信息，并可使用遠(yuǎn)程管理功能，限制孩子的游戲消費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)。
防未成年人游戲沉迷和充值消費(fèi)，仍存在短板
近年來，游戲平臺(tái)紛紛響應(yīng)，全面接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，未成年人網(wǎng)游游戲行為受到直接管控。但是實(shí)踐中，由于種種原因，這些措施有時(shí)能被未成年人繞過，導(dǎo)致這些防范措施未能奏效。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日披露的一起案件的審理情況備受矚目。據(jù)報(bào)道，這起案例中，為了獲得更多的角色、更強(qiáng)的裝備、更炫的皮膚，不滿10歲的孩子在游戲中累計(jì)充值十多萬元，他的父母起訴游戲平臺(tái)要求返還。
事情發(fā)生在2023年9月，當(dāng)時(shí)，不滿10歲的原告使用他母親的身份信息在一游戲平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證，并下載了游戲，在30多天的時(shí)間里通過他母親的支付寶充值十多萬元用于購(gòu)買游戲中的道具、皮膚等。
2023年10月16日，原告的父母發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間聯(lián)系了這個(gè)游戲平臺(tái)客服，申請(qǐng)退款，遭到拒絕，于是將游戲平臺(tái)起訴到法院。原告的父母主張?jiān)娴男袨閼?yīng)當(dāng)被認(rèn)定為無效，涉案游戲充值費(fèi)用應(yīng)當(dāng)予以全額退還。被告游戲平臺(tái)請(qǐng)求法院駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求，理由是平臺(tái)上看不出是未成年人在充值。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官趙明表示，本案中，盡管被告接入了實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，采取了彈窗提示、家長(zhǎng)模式及客服提示等不同措施，但被告在識(shí)別玩家為未成年人后，不僅沒有對(duì)未成年人的身份信息進(jìn)行鎖定，還在進(jìn)入游戲界面、未提示驗(yàn)證家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)的情況下，提示未成年人玩家可以通過“編輯身份信息”的方式輕易修改實(shí)名認(rèn)證信息，從而消除未成年人的身份信息，為未成年人假冒成年人信息、逃避監(jiān)管提供可能。綜上，可以認(rèn)定被告未盡到要求并采取合理有效的措施驗(yàn)證未成年人用戶以真實(shí)身份信息注冊(cè)、登錄的義務(wù)。
最終，法院判決被告退還原告部分充值款項(xiàng)，駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。目前，該案判決已生效。
當(dāng)前，未成年人游戲充值消費(fèi)主要集中于某些網(wǎng)絡(luò)熱門游戲，這些游戲容易引發(fā)未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和沖動(dòng)消費(fèi)?，F(xiàn)實(shí)中，未成年人往往采取偷用監(jiān)護(hù)人的手機(jī)設(shè)備、購(gòu)買成年人網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、租用他人手機(jī)設(shè)備等方式獲取上網(wǎng)機(jī)會(huì)、延長(zhǎng)上網(wǎng)時(shí)間。
隨著游戲企業(yè)未保措施力度逐漸加大，一條通向未成年人租售或售賣成年人游戲賬號(hào)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)“應(yīng)運(yùn)而生”。據(jù)媒體報(bào)道，有不法分子在電商平臺(tái)非法租售外掛程序、租號(hào)、幫充值等，部分被防沉迷系統(tǒng)攔截的未成年人，被引誘通過這些第三方渠道租賃和購(gòu)買成年人身份信息，成為防沉迷系統(tǒng)的“漏網(wǎng)者”。
網(wǎng)易方面也對(duì)新京報(bào)表示，在實(shí)際處理的過程中，平臺(tái)也遇到部分情況特殊的復(fù)雜案例，涉及“成年人多次代過AI人臉識(shí)別”等情況及“違規(guī)租售賬號(hào)”等黑灰產(chǎn)問題，這意味著平臺(tái)在判定是否為未成年人充值、賬號(hào)退款金額等方面需要花更多時(shí)間，一定程度上會(huì)影響處理時(shí)效。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受新京報(bào)新京智庫(kù)采訪時(shí)表示，在防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲方面，總的說來，大的游戲平臺(tái)比小平臺(tái)要落實(shí)得好。但即便是大平臺(tái)，在防沉迷方面還是存在一些漏洞。
究其原因，在朱巍看來，一是家長(zhǎng)沒有盡到監(jiān)管責(zé)任，未成年人使用家長(zhǎng)的賬戶玩游戲，比如使用爺爺奶奶注冊(cè)的賬戶來玩游戲，導(dǎo)致很容易就跳過監(jiān)管。二是一些游戲平臺(tái)的監(jiān)管只是“對(duì)賬號(hào)不對(duì)人”，或者是存在一些灰色產(chǎn)業(yè)鏈，比如賬號(hào)出租使用等情況，對(duì)一些相關(guān)漏洞，游戲經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)可能沒有及時(shí)查漏補(bǔ)缺，沒有把這個(gè)事情當(dāng)成一個(gè)非常急迫的事情去落實(shí)。
“我們的防沉迷系統(tǒng)建了這么長(zhǎng)時(shí)間，其實(shí)可以說建得已經(jīng)很好了，但是為什么有時(shí)還管不住。這些年不時(shí)曝出來的一些事情，比如這個(gè)沉迷游戲、高額充值等，說明僅靠平臺(tái)的作為是不夠的，必須要包括平臺(tái)、家長(zhǎng)在內(nèi)，這些主體責(zé)任都應(yīng)該加強(qiáng)，多個(gè)方面形成合力才可以?！敝煳”硎?。
即使采取“最嚴(yán)禁令”，企業(yè)也在積極落實(shí)，為何關(guān)于未成年人保護(hù)的問題依然是行業(yè)治理難點(diǎn)？為何未成年人充值退款在實(shí)際的判定中存在眾多問題？
在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春看來，最大的難點(diǎn)在于未成年人游戲與家庭監(jiān)管的復(fù)雜性?！熬湍壳熬W(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域未成年人保護(hù)的現(xiàn)狀來看，主要的潛在風(fēng)險(xiǎn)還是存在于未能被有效識(shí)別為未成年人的情況，亦即未成年人冒用成年人身份使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的情況?！?/p>
有游戲廠商統(tǒng)計(jì)，未成年人冒用成年賬戶中，超六成的賬戶有家長(zhǎng)幫助通過人臉識(shí)別的情況。即人臉識(shí)別由賬號(hào)實(shí)名人（成年人）驗(yàn)證通過，這說明很多家長(zhǎng)是知道和一定程度上允許孩子玩游戲的。
對(duì)此，劉曉春表示，家長(zhǎng)的關(guān)注、了解和保護(hù)，是網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)的第一道防線、第一個(gè)層次。作為最有能力了解、管理、保護(hù)未成年人情況和行為的監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起最重要的責(zé)任。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)而言，在未成年人保護(hù)領(lǐng)域的實(shí)踐，需要加以總結(jié)和提煉，形成具有行業(yè)共識(shí)和可行性的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，并更加充分地向家長(zhǎng)等群體進(jìn)行宣貫，從而構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域未成年人保護(hù)的第二個(gè)層次。
劉曉春還建議，司法機(jī)關(guān)可以通過典型案例、公益訴訟等方式，進(jìn)一步劃定規(guī)則的應(yīng)用邊界，例如確定特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的監(jiān)護(hù)人責(zé)任，鼓勵(lì)家長(zhǎng)提高責(zé)任意識(shí)，明確平臺(tái)責(zé)任的范圍，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域未成年人保護(hù)規(guī)則的體系化建構(gòu)?！靶姓鞴懿块T和檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)的保護(hù)，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域未成年人保護(hù)的第三個(gè)層次?！?/p>
游戲產(chǎn)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展
未成年人利用成年人賬號(hào)（主要是家長(zhǎng)）進(jìn)行大額游戲充值消費(fèi)的新情況，引發(fā)眾多家長(zhǎng)投訴，相關(guān)矛盾糾紛增多。這也引起了多方的關(guān)注。
2023年7月，廣東消委會(huì)組織召開了未成年人游戲充值監(jiān)督約談會(huì)，對(duì)多家頭部網(wǎng)絡(luò)游戲公司、軟件平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行約談。約談提出，近年來，在相關(guān)各方的共同努力下，未成年人沉迷游戲、過度充值等問題得到一定程度遏制。但從消費(fèi)者投訴和媒體曝光的情況來看，目前未成年人利用成年人（主要是家長(zhǎng)）賬號(hào)進(jìn)行大額游戲充值消費(fèi)的問題仍較為突出，有關(guān)企業(yè)在落實(shí)防止未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷方面還有漏洞和不足。
在此前，上海、江蘇等地也就游戲充值、直播打賞等問題約談相關(guān)企業(yè)。
未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問題，困擾了人們多年。但是不可否認(rèn)的是，正如《第5次全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》指出的，我國(guó)針對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂行為的管理體系正日趨完善，與此同時(shí)，隨著游戲行業(yè)首個(gè)未成年人消費(fèi)管理和退費(fèi)規(guī)范——《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)也正在逐步走向規(guī)范、成熟的發(fā)展軌道。
近日對(duì)外發(fā)布的《2024年1-6月中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》透露，今年上半年，國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入1472.67億元，同比增長(zhǎng)2.08%，增長(zhǎng)趨勢(shì)較為平穩(wěn)。游戲用戶規(guī)模6.74億戶，同比增長(zhǎng)0.88%，再創(chuàng)新高。其中，自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)實(shí)銷收入85.54億美元，同比增長(zhǎng)4.24%，主因是部分新上線產(chǎn)品出現(xiàn)了爆款，帶來明顯增量。
游戲產(chǎn)業(yè)生機(jī)涌動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以騰訊和網(wǎng)易為首的國(guó)內(nèi)企業(yè)占據(jù)了全球移動(dòng)平臺(tái)游戲收入的47%，同時(shí)占據(jù)了PC游戲收入的39%。
正如接受新京報(bào)采訪的多位專家所言，頭部企業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模占優(yōu)的同時(shí)，在未成年人保護(hù)方面同樣比中小游戲企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)。相比頭部大企業(yè)，中小游戲企業(yè)面臨缺少相關(guān)人才、企業(yè)創(chuàng)新力欠缺等難題，而其在未成年人保護(hù)方面的投入可能也會(huì)相對(duì)不足。例如大部分大中小廠缺乏完善的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，遇到未成年人退費(fèi)糾紛，可能處理起來更缺乏規(guī)范的手段。
中小游戲企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)破局發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)未成年人保護(hù)力度，這是今后一段時(shí)間的重要課題。
實(shí)際上，已有專家指出，《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，明確了游戲廠商和家長(zhǎng)雙方的責(zé)任，對(duì)游戲廠商來說整體還是一種利好，而對(duì)中小游戲企業(yè)而言的利好尤為明顯。這項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后不僅能夠?yàn)槲闯赡耆思凹议L(zhǎng)主張權(quán)益提供規(guī)范路徑，也為企業(yè)響應(yīng)退費(fèi)訴求提供了處置模板，使企業(yè)在面對(duì)退費(fèi)糾紛時(shí)有章可循，處理更為規(guī)范化、合理化。
當(dāng)前，中國(guó)的游戲行業(yè)正處于持續(xù)增長(zhǎng)發(fā)展時(shí)期，頭部企業(yè)持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，中小游戲企業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
隨著我國(guó)游戲行業(yè)整體逐步構(gòu)建起防沉迷系統(tǒng)，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲保護(hù)成效逐漸顯現(xiàn)，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)越來越明晰，游戲產(chǎn)業(yè)在實(shí)現(xiàn)未成年人保護(hù)社會(huì)責(zé)任的前提下有望實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持回升向好態(tài)勢(shì)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，提供新的助力。
新京報(bào)記者 柯銳
編輯 鄭偉彬
校對(duì) 王心
