▲2022年8月3日，上海，游戲體驗(yàn)區(qū)，市民玩網(wǎng)絡(luò)游戲。圖/IC photo

近年來，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷問題受到社會(huì)的關(guān)注。自2019年以來，國(guó)家陸續(xù)發(fā)布相關(guān)政策，推進(jìn)落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作；尤其是2021年8月30日，國(guó)家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，更是被稱為史上最嚴(yán)防沉迷規(guī)定（下稱“830新規(guī)”）。

相關(guān)政策舉措的持續(xù)性推出，也使得未成年人游戲沉迷、充值消費(fèi)等問題出現(xiàn)了整體向好轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

“830新規(guī)”發(fā)布一周年之后，中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委、中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，未成年人游戲總時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)流水等數(shù)據(jù)都有極大幅度減少。在新規(guī)作用下，每周游戲時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的未成年人（包含已不玩游戲的未成年人）占比增長(zhǎng)至75%以上。在游戲充值方面，近三成未成年人游戲相關(guān)消費(fèi)減少。2022年出現(xiàn)未成年人私自充值現(xiàn)象的家庭占比降至15.43%，較2021年有了明顯下降。

并且，未成年人消費(fèi)量下降趨勢(shì)得到保持。2023年12月14日發(fā)布的《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，在充值消費(fèi)方面，28.86%用戶表示較上一年的消費(fèi)減少。

在我國(guó)未成年人充值問題整體保持下降趨勢(shì)的同時(shí)，媒體報(bào)道中卻不時(shí)出現(xiàn)未成年人超額充值消費(fèi)的問題。這背后的原因是什么？為何仍有未成年人能超額充值？為此，新京報(bào)新京智庫(kù)發(fā)起的《未成年人游戲行為現(xiàn)狀調(diào)查》（下稱“調(diào)查”），該《調(diào)查》分別面向年齡已滿8周歲但未滿18周歲的未成年人，和子女已滿8周歲但未滿18周歲的家長(zhǎng)人群，進(jìn)行調(diào)研。

未成年人偷用家長(zhǎng)支付密碼充值問題值得重視

《調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，在有為游戲充值過的未成年人群體中，絕大多數(shù)未成年人受訪者（62.07%）表示他們很少進(jìn)行游戲充值，只有32.92%的未成年人表示他們每月進(jìn)行一次充值。大多數(shù)未成年人每月在游戲上的經(jīng)濟(jì)投入較少，54.23%的未成年人每月充值金額在0-50元之間。僅有少數(shù)人（10.34%）會(huì)進(jìn)行較高金額的充值（200元以上）。

整體上看，這反映了未成年人在游戲消費(fèi)上的謹(jǐn)慎態(tài)度，以及他們?cè)谟螒虺渲敌袨樯系淖晕铱刂颇芰ΑＥc上述其他報(bào)告的結(jié)果相似——整體上未成年人游戲充值問題并不嚴(yán)重，但是少部分“熊孩子”背著家長(zhǎng)偷偷超額充值的問題需要重視。

追溯原因，其一在于冒用實(shí)名問題，《調(diào)查》結(jié)果顯示，58.5%的家長(zhǎng)會(huì)將自己的身份信息提供給孩子用于游戲認(rèn)證。結(jié)合家長(zhǎng)年齡段分析顯示，在26-45歲年齡段的家長(zhǎng)中，這一比例更是高達(dá)62.89%。

這一現(xiàn)象的存在，不僅使得未成年人能夠突破防沉迷系統(tǒng)，而且使得未成年子女使用家長(zhǎng)游戲賬號(hào)進(jìn)行充值成為可能。

其二，在于支付密碼關(guān)“失守”，此次的《調(diào)查》結(jié)果也顯示，有近一成的未成年人承認(rèn)他們?cè)涤眠^家長(zhǎng)的支付密碼進(jìn)行充值。如果更進(jìn)一步分析，關(guān)注近年來有關(guān)未成年人游戲充值導(dǎo)致的糾紛中，這一行為導(dǎo)致嚴(yán)重后果將更加明顯。

比如，根據(jù)5000個(gè)孩子在游戲里進(jìn)行不當(dāng)消費(fèi)的家長(zhǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，超過85%的情況為孩子通過不同方式“偷用”家長(zhǎng)密碼在游戲中進(jìn)行消費(fèi)，其中45%為孩子偷看或猜到家長(zhǎng)的支付密碼，19%為孩子悄悄用家長(zhǎng)信息開通支付，借故讓家長(zhǎng)支付占比為9%，還有7%為家長(zhǎng)不懂讓孩子幫設(shè)密碼，5%為家長(zhǎng)主動(dòng)告知密碼。

就具體案例而言，2024年7月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)的一起涉及未成年人用監(jiān)護(hù)人身份信息進(jìn)行游戲充值案件，在該案件中，不滿10歲的小華于2023年9月使用其母親的身份信息，在某游戲平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證并下載了游戲，并在短短30多天的時(shí)間里，使用母親的支付寶充值十余萬元用于游戲充值、購(gòu)買游戲產(chǎn)品。

未成年人由于自控能力較弱，容易受到網(wǎng)絡(luò)游戲等虛擬世界的誘惑，如果他們通過某種方式能夠獲取父母的支付密碼，就可能在家長(zhǎng)不知情的情況下進(jìn)行大額充值。這種行為不僅可能導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)損失，還可能對(duì)未成年人的心理健康和行為習(xí)慣造成不良影響。

家長(zhǎng)在保護(hù)未成年人子女避免過度沉迷游戲、或不當(dāng)充值方面具有不可推卸的責(zé)任。因此，家長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)支付密碼等重要信息的保護(hù)，采用更為安全的支付方式，如指紋支付或人臉識(shí)別，另外要養(yǎng)成定期修改密碼、定期檢查消費(fèi)記錄等習(xí)慣。這不僅是保護(hù)家庭財(cái)產(chǎn)安全的必要措施，也是履行家庭教育責(zé)任、引導(dǎo)未成年子女健康成長(zhǎng)的重要一環(huán)。

家長(zhǎng)是防止未成年人游戲超額充值的關(guān)鍵力量

那該如何更好地防止未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中出現(xiàn)超額充值等不當(dāng)行為呢？

游戲企業(yè)和社會(huì)各界自然理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。游戲公司需要進(jìn)一步完善防沉迷系統(tǒng)，一方面需要在游戲充值上做好限制，另外也要加強(qiáng)對(duì)身份認(rèn)證和支付行為的監(jiān)控。據(jù)悉，目前有的企業(yè)在訓(xùn)練大數(shù)據(jù)模型，通過判斷游戲行為識(shí)別冒用成年人身份信息的未成年人，并要求進(jìn)行二次人臉識(shí)別驗(yàn)證。

以騰訊游戲舉例，首先明確禁止12歲以下用戶充值，比國(guó)家規(guī)定的8歲以下未成年人禁止充值標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，也是唯一12歲以下禁充的頭部游戲企業(yè)。

其次，針對(duì)前述未成年人冒用成年人身份的問題，騰訊領(lǐng)先行業(yè)實(shí)行人臉識(shí)別策略，并針對(duì)冒用的具體場(chǎng)景不斷優(yōu)化。比如今年暑假，騰訊游戲不僅開啟“暑期人臉巡航”，在此前的基礎(chǔ)上擴(kuò)大人臉識(shí)別范圍，加大游戲登錄、充值等環(huán)節(jié)人臉識(shí)別力度，還推出了“防代過人臉巡查”。

在實(shí)際生活中，部分家長(zhǎng)也反映自己的用網(wǎng)能力跟不上孩子，經(jīng)常會(huì)被孩子們以 “學(xué)校作業(yè)”等作為理由，在不知情的情況下就幫孩子通過了人臉識(shí)別，從而造成游戲充值等。而“防代過人臉巡查”的主要作用之一，就是在明確語音提示家長(zhǎng)正在進(jìn)行充值行為的基礎(chǔ)上，對(duì)疑似賬號(hào)的充值意愿等做進(jìn)一步提醒，比如需要家長(zhǎng)朗讀一段話，確認(rèn)在為游戲充值，防止家長(zhǎng)被孩子“忽悠”過了人臉識(shí)別。據(jù)悉，此功能在騰訊旗下包括元夢(mèng)之星在內(nèi)的游戲中均有應(yīng)用。

除了游戲廠商為防止家長(zhǎng)代過人臉而做的技術(shù)手段限制，更為重要的是，家長(zhǎng)對(duì)于未成年人游戲沉迷問題的正確引導(dǎo)和教育也需跟得上、做到位。

《調(diào)卷》結(jié)果顯示，大多數(shù)家長(zhǎng)（86.4%）通過時(shí)間管理來限制孩子的游戲時(shí)間，這通常包括設(shè)定具體的游戲時(shí)間段和總時(shí)長(zhǎng)。除此之外，通過包括言語勸導(dǎo)（76.39%）、引導(dǎo)發(fā)展其他興趣（63.33%）等方式，減少、分散未成年人對(duì)游戲的關(guān)注度。這些表明，家長(zhǎng)普遍關(guān)注孩子玩游戲的時(shí)間，并采取多種方法來進(jìn)行管理和控制，以確保孩子的學(xué)習(xí)和健康不受影響。

在管理方面，家長(zhǎng)還需要進(jìn)一步充分利用游戲平臺(tái)上提供的各類管理工具，幫助培養(yǎng)孩子健康、自律的游戲習(xí)慣。比如今年5月29日，騰訊游戲全新升級(jí)“防沉迷四件套”管理工具，包括“一鍵禁玩禁充”“自我賬號(hào)管理”“綠色手機(jī)上報(bào)”“一鍵屏蔽陌生人”四大功能。從消費(fèi)、社交等多個(gè)維度為家長(zhǎng)用戶提供的個(gè)性化管控工具，協(xié)助家長(zhǎng)更便捷地管理孩子的游戲行為。

《調(diào)查》也顯示，一些家長(zhǎng)積極采取了相應(yīng)的措施來應(yīng)對(duì)相關(guān)問題，主要是使用家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工具（74.2%）、自我管理（69.86%）、默認(rèn)使用指紋、人臉識(shí)別等方式進(jìn)行登錄或支付（55.94%）等方式。不同的方式在一定程度上都有利于家長(zhǎng)更加全面地保護(hù)好未成年人。其中，自我管理，即管理家長(zhǎng)自己游戲賬號(hào)的使用和充值，或是默認(rèn)使用指紋、人臉識(shí)別等方式，這些方式都有助于防止賬號(hào)被未成年人冒充、防止未成年子女在游戲中的不當(dāng)充值行為。

這些措施和結(jié)果顯示，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，家長(zhǎng)需要傾注更多精力和時(shí)間。特別是支付密碼，需要家長(zhǎng)時(shí)刻注意，如果不使用指紋、人臉識(shí)別等方式，則需要定期修改密碼，確保未成年子女不能輕易猜到或獲取。

家長(zhǎng)可以從內(nèi)容上介入孩子的游戲行為

北京師范大學(xué)的游戲研究學(xué)者、“游戲的人”檔案館館長(zhǎng)劉夢(mèng)霏表示，作為保證未成年人不會(huì)受到游戲非法侵害的最后一道防線，家長(zhǎng)（包括教師）的游戲素養(yǎng)教育也亟須提升，就是得讓家長(zhǎng)知道如何用好游戲，不對(duì)未成年人接受教育產(chǎn)生沖突甚至沖擊影響。畢竟，家長(zhǎng)對(duì)于游戲的認(rèn)知不能一直停留在只是“禁止”層面，而是要逐漸進(jìn)入到引導(dǎo)，如何引導(dǎo)好玩游戲的層面。

在這方面，騰訊也采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)許多家長(zhǎng)反饋?zhàn)约焊簧虾⒆拥挠镁W(wǎng)能力，出現(xiàn)了孩子偷玩手機(jī)、偷用密碼、騙過人臉的情況，今年7月，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)特別推出了“家長(zhǎng)防騙小課堂”功能，通過分享案例，幫助家長(zhǎng)拆解孩子的“套路”，為家長(zhǎng)提供實(shí)用的參考和指導(dǎo)，有效規(guī)避類似問題的發(fā)生。騰訊成長(zhǎng)守護(hù)還將推出“家長(zhǎng)服務(wù)”專線，對(duì)于不熟悉互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)操作的家長(zhǎng)，只需準(zhǔn)備好相應(yīng)證件，即可快速進(jìn)入服務(wù)排隊(duì)，由家長(zhǎng)服務(wù)助手1v1視頻幫助家長(zhǎng)解決個(gè)性化難題。

北京師范大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)袁治杰教授亦表示，最理想的狀態(tài)是，家長(zhǎng)也能從內(nèi)容上介入孩子的游戲行為和其他網(wǎng)絡(luò)行為，未嘗不可和孩子一起玩游戲，既能通過游戲增進(jìn)親子之間的溝通和感情交流，也能在孩子遇到不良游戲內(nèi)容時(shí)加以引導(dǎo)。美國(guó)和歐洲很多國(guó)家把Xbox、PS這些游戲主機(jī)接到客廳電視玩游戲，這其實(shí)就創(chuàng)造了一個(gè)親子共玩的空間，家長(zhǎng)就算不直接和孩子一起玩，也必然會(huì)關(guān)注到孩子在玩什么。

總之，家長(zhǎng)是否允許未成年人使用自己的身份證號(hào)玩游戲以及孩子是否能夠使用家長(zhǎng)密碼充值的問題，是影響未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲效果的重要因素。從技術(shù)角度上來說，游戲公司自然需要不斷創(chuàng)新，管理更加規(guī)范，以更好應(yīng)對(duì)未成年人游戲沉迷、偷用家長(zhǎng)密碼充值問題，但家長(zhǎng)更需要承擔(dān)起做好監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。比如，家長(zhǎng)需要多陪伴未成年人，帶他們更多地走出室內(nèi)，接觸更多娛樂放松的生活方式，比如親近大自然，去城市公園賞花、去野生動(dòng)物園觀察動(dòng)物，也可以陪孩子一起跑跑步、打打球等。

文/新京智庫(kù)高級(jí)研究員 肖隆平

編輯/柯銳

校對(duì)/趙琳