“這幾天，我們鉚足了勁兒，一定要站好這班崗，讓前來(lái)天安門游玩的游客們度過(guò)平安祥和的一天?！?

10月1日早上六點(diǎn)多，天蒙蒙亮，在凜冽的寒風(fēng)中，12.3萬(wàn)人在天安門廣場(chǎng)上觀看了升旗儀式，共同為祖國(guó)母親慶生。

天安門廣場(chǎng)“為民服務(wù)車”旁的執(zhí)勤民警早早來(lái)了。升旗儀式結(jié)束后，游客們四散開或拍照合影，或前往故宮、國(guó)家博物館、毛主席紀(jì)念堂等處，民警們也越發(fā)忙碌起來(lái)。朵蘭大學(xué)畢業(yè)一年多，作為一名北京市公安局天安門地區(qū)分局的民警，這是她第一次接受國(guó)慶節(jié)“大考”?！斑@幾天，我們鉚足了勁兒，一定要站好這班崗，讓前來(lái)天安門游玩的游客們度過(guò)平安祥和的一天?！倍涮m說(shuō)。

“為民服務(wù)車”執(zhí)勤民警給游客指路。新京報(bào)記者彭鏡陶攝

新一代“巾幗服務(wù)隊(duì)”

“您好，咋去牛街啊？”“小姑娘，幫我跟城樓拍張照片唄。”

一批又一批游客走過(guò)來(lái)攔住朵蘭發(fā)出請(qǐng)求。朵蘭一會(huì)兒幫忙拍照，一會(huì)兒把“為民服務(wù)車”上準(zhǔn)備的指路手環(huán)系在游客手腕上，“這上面標(biāo)明了去牛街的交通路線，坐地鐵幾號(hào)線，在哪轉(zhuǎn)車，上面寫得都很清楚，您就照著手環(huán)上寫的走就可以了?！?/p>

23歲的朵蘭去年剛從警校畢業(yè)，今年“五一”假期來(lái)到天安門廣場(chǎng)上的“為民服務(wù)車”執(zhí)勤，成為“巾幗服務(wù)隊(duì)”的一員。她所在的“為民服務(wù)車”是由北京市公安局天安門地區(qū)分局在2021年設(shè)立的，提供問(wèn)詢指路、走散尋人、健康救助及臨時(shí)休息等服務(wù)。2022年服務(wù)車進(jìn)一步升級(jí)，配備了飲用水、紙巾、糖果、藿香正氣水等物資，車上還隔出一間有尿布臺(tái)和軟座椅的母嬰室。北京市公安局天安門地區(qū)分局還成立了一支四人的“巾幗服務(wù)隊(duì)”在“為民服務(wù)車”上執(zhí)勤。

朵蘭從小在北京長(zhǎng)大，“以前沒有把去天安門廣場(chǎng)當(dāng)成一件很難的事?！眮?lái)到“為民服務(wù)車”執(zhí)勤后，朵蘭慢慢體會(huì)到，“來(lái)北京天安門看一次升國(guó)旗儀式，是很多人畢生的愿望，有的人從2000多公里外趕來(lái)，有的人坐著輪椅，都要提前一晚上到天安門廣場(chǎng)排隊(duì)等待看升旗。”

“來(lái)自全國(guó)各地的人們來(lái)到天安門的興奮和激動(dòng)，深深感染著我們，哪怕執(zhí)勤期間很忙很累，也覺得特別有激情和活力?！薄盀槊穹?wù)車”的執(zhí)勤民警說(shuō)。

初到“為民服務(wù)車”工作時(shí)，民警們還有些羞澀，看到駐足在“為民服務(wù)車”前猶豫不決的游客，不好意思主動(dòng)去問(wèn)，看到無(wú)主的背包、衣服等物品，也會(huì)感到困擾，“不知道怎么找到失主”。

“巾幗服務(wù)隊(duì)”的前輩李春為了使新民警更好地適應(yīng)工作，為游客們提供服務(wù)，特意制作了幻燈片，開展培訓(xùn)。“她先教我們鼓起勇氣，看到群眾主動(dòng)打招呼，常常保持微笑，不然群眾看我們冷著一張臉，有需求也不敢說(shuō)啊。”朵蘭說(shuō)。

李春還把自己這些年尋找失主、和兒童溝通的技巧告訴新民警。“最常見的，就是丟失身份證，看升旗的時(shí)候，大家掏口袋拿手機(jī)拍照，特別容易把身份證也帶出來(lái)。我們要先用電臺(tái)聯(lián)系其他在天安門廣場(chǎng)上執(zhí)勤的民警，注意身邊是否有正在尋找身份證的游客，另外我們會(huì)按照身份證上的信息，聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，讓?dāng)?shù)嘏沙鏊娫捖?lián)系失主，到‘為民服務(wù)車’看看?！泵窬偨Y(jié)說(shuō)。

朵蘭體驗(yàn)過(guò)一次困難的“大海撈針”。有一次，她撿到了一個(gè)錢包，錢包里有現(xiàn)金、銀行卡等，但沒有失主的信息。朵蘭經(jīng)過(guò)細(xì)心翻找，發(fā)現(xiàn)錢包里有一張洗衣店的小票，抱著試試的心態(tài)，她用地圖搜索這家位于山東濱州的洗衣店電話，打過(guò)去以后，通過(guò)小票上的時(shí)間、金額等信息，洗衣店找到了失主的聯(lián)系電話，朵蘭和失主取得了聯(lián)系。

“打過(guò)去電話后，老人特別激動(dòng)，說(shuō)沒想到還能找到，還給我寄了一面錦旗，這是我工作以來(lái)收到的第一面錦旗。”朵蘭回憶起來(lái)還是很激動(dòng)。

還有一次，朵蘭遇到了一名10歲左右的小女孩，孤零零地站在天安門廣場(chǎng)上。朵蘭注意到后，叫她到為民服務(wù)車內(nèi)休息，民警詢問(wèn)她的名字、年齡、家鄉(xiāng)，“你怎么沒跟爸爸媽媽在一起呢，是走散了嗎？”

小女孩一言不發(fā)，民警們急壞了。為了得到小女孩的信任，民警給她拿了玩具和糖果，告訴她，“別著急，可以在阿姨這里玩一會(huì)兒，有什么難處都可以跟我們說(shuō)，我們可以幫你解決?！?/p>

確認(rèn)眼前的阿姨真的是警察后，小女孩才放下心來(lái)，“我和爸爸媽媽吵架了?！泵窬蛩ＷC，一會(huì)兒幫她找到父母后，一定會(huì)勸說(shuō)她父母不要責(zé)怪她，“她父母趕過(guò)來(lái)的時(shí)候，我跟他們說(shuō)，別一味怪孩子，平復(fù)情緒好好溝通?！?/p>

時(shí)間久了，朵蘭也貼心地注意到了游客們的需求?，F(xiàn)在她每天都會(huì)帶一個(gè)滿電的充電寶來(lái)上勤，“總是有游客手機(jī)沒電了急著充電，那我就每天帶著唄。”

“為民服務(wù)車”執(zhí)勤民警引導(dǎo)游客撫摸警犬。新京報(bào)記者彭鏡陶攝

“退休不退崗”的老干部志愿者

“十一”期間，“為民服務(wù)車”上不僅有“巾幗服務(wù)隊(duì)”，還有十幾名熱情的老干部志愿者。

“大家站好，一個(gè)一個(gè)來(lái)蓋章打卡，這個(gè)很快，不要插隊(duì)?！焙檐S春聲音洪亮地說(shuō)，好像有使不完的勁兒。

洪躍春今年65歲，退休前是北京市公安局天安門地區(qū)分局的一名民警。他是北京人，退休后每年“十一”“五一”等假期都會(huì)來(lái)到天安門廣場(chǎng)上當(dāng)志愿者，協(xié)助民警的工作。

10月1日早上六點(diǎn)半，他就出門坐上了公交車，一小時(shí)后抵達(dá)分局，“八點(diǎn)我就來(lái)上崗啦?！?/p>

在王府井地鐵站，洪躍春發(fā)現(xiàn)有一名女孩在哭泣，旁邊兩名女孩正在安慰她。他詢問(wèn)后得知，女孩來(lái)自保定，丟失了身份證?！拔沂抢厦窬?，我肯定得管，我問(wèn)她在哪丟的，說(shuō)是看升旗之后發(fā)現(xiàn)不見的，我說(shuō)那你跟我來(lái)吧，到了‘為民服務(wù)車’上一看，果然就在車上，她拿著身份證高高興興地走了?！焙檐S春說(shuō)。

洪躍春有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)傳授給新民警們，“今天雖然是國(guó)慶節(jié)，但只是小長(zhǎng)假的第一天，很多外地來(lái)北京游玩的，今天還在路上呢，明天后天人會(huì)更多，要做足準(zhǔn)備。”“很多人不知道早上升旗的時(shí)間是會(huì)變化的，來(lái)了沒看到可能很失落，這時(shí)候你就跟他們說(shuō)，下午還有降旗，人相對(duì)升旗時(shí)少一些?！?/p>

作為老干部，洪躍春也緊跟時(shí)代潮流，對(duì)于“為民服務(wù)車”推出的“新東西”，他也在積極學(xué)習(xí)?！敖裉煳业闹饕蝿?wù)就是給游客們蓋章，以前沒見過(guò)這東西，我看圖案是特別精美的大花籃，游客們特別喜歡，有的拿張紙巾也要來(lái)蓋，還有的要求蓋在身上呢?！?/p>

對(duì)于新民警們的工作能力，洪躍春豎起了大拇指。他發(fā)現(xiàn)，有外國(guó)友人來(lái)問(wèn)怎么去故宮，民警們能流暢交流，“可比我們強(qiáng)多了”。

他還注意到，民警們調(diào)查好了現(xiàn)在北京的熱門景點(diǎn)，并將交通路線制作成了手環(huán)發(fā)放。“現(xiàn)在增加了不少新的景點(diǎn)，比如牛街、首鋼園等，我發(fā)現(xiàn)她們都做好了功課，很貼心?！焙檐S春說(shuō)。

“退休不退崗”，老干部志愿者樂呵呵地表示，只要“為民服務(wù)車”有需要，他們都愿意犧牲自己的休息時(shí)間過(guò)來(lái)支援。

新老交接，“為民服務(wù)”的接力棒始終在天安門廣場(chǎng)上傳遞?！耙惶焓畮兹f(wàn)人都是來(lái)天安門廣場(chǎng)圓夢(mèng)的，我們一定竭盡全力，不能讓他們留有遺憾?！焙檐S春說(shuō)。