近期，來自北京、甘肅、福建、湖南、廣東等多個省份的消費者或其家屬，在微信群內(nèi)分享與一款產(chǎn)品有關的維權經(jīng)歷。每個人涉及的金額從一千元到近萬元不等，卻普遍有一個感受——“想要找到承擔責任的主體咋就這么難？”
他們的維權來自一款名為“博洛凈”的全效家居清潔劑。今年4月以來，不時有推銷者在上述地區(qū)入戶銷售這款清潔劑。
產(chǎn)品瓶身顯示，這款清潔劑由南京蕓沐錦生物科技有限公司（以下簡稱“蕓沐錦公司”）生產(chǎn)，宣稱“化油為水”“全效清潔”，既可以清潔灶臺、瓷磚、油漆墻面、皮革制品，又可以清潔微波爐、烤箱和廚具。
老人大量購買清潔劑，涉及全國多個省份
“北京，4000元，年齡84，患老年癡呆；廈門，1000元，年齡71；廣州，9000元，年齡55；北京，4990 元，68歲，患阿爾茨海默病……”
近日，北京的周女士向新京報記者提供了一份群內(nèi)接龍信息，統(tǒng)計了該清潔劑購買者所在地區(qū)、消費金額、年齡及特殊身體狀況。統(tǒng)計信息顯示，消費金額總計已有近10萬元，購買者多為老年人，部分還患有阿爾茨海默病等病癥。
通過部分消費者講述，記者了解到，這些入戶推銷使用同一模式：推銷者先噓寒問暖拉近與居民的距離，之后表示公司有回饋活動，免費為居民清潔廚房油煙機，展示了清潔劑的去油去污效果后，便開始以“極其優(yōu)惠”的價格向居民銷售。
“推銷員還會打開網(wǎng)店，給家里的老人看網(wǎng)上價格，好讓他們相信入戶銷售的價格遠低于市場價?！币晃幌M者家屬稱。
周女士告訴記者，她的姥姥年事已高，患有阿爾茨海默病。今年5月24日，老人在家花費3992元現(xiàn)金購買了60瓶清潔劑，推銷者沒有開具收據(jù)和發(fā)票。另一位北京的消費者家屬稱，推銷者引導老人開通“快捷綁定”功能支付。
對于“博洛凈”全效清潔劑的效果，記者獲得的反饋是“有較大異味、嗆鼻子”“對陳舊油污沒有特別好的效果”。
上述消費者購買的“博洛凈”清潔劑價格多在70元左右，每瓶500毫升。記者在多家電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有部分店鋪在銷售這款產(chǎn)品，顯示價格均為每瓶100多元，但幾乎沒有銷量，不同店鋪的頁面均使用了同樣的幾張宣傳照，且沒有詳情介紹。
記者查詢同類型的主流品牌清潔劑發(fā)現(xiàn)，同樣容量的國產(chǎn)品牌多在每瓶10元左右，進口品牌則在每瓶20元上下。
某電商平臺上，該清潔劑銷售頁面截圖。
找不到經(jīng)銷商退貨，消費者陷維權困境
“即便商品沒有問題，消費者也有享受七天無理由退貨的權利，何況清潔劑價格過高，且存在夸大宣傳、誘導消費的情況，為什么想退款退貨這么難？”周女士道出維權面臨的難點。
經(jīng)過多個渠道維權后，他們發(fā)現(xiàn)找不到真正的經(jīng)銷商。不管是向市場監(jiān)管部門投訴、向公安機關報案，還是撥打12345熱線。輾轉(zhuǎn)到最后，消費者得知“誰賣的產(chǎn)品找誰”。
由于入戶銷售多屬“一面之緣”，消費者很難再找到推銷者。部分消費者嘗試聯(lián)系生產(chǎn)廠家所在地南京的市場監(jiān)管部門。在市場監(jiān)管部門的協(xié)助下，周女士對接上了蕓沐錦公司一名姓郭的負責人。
在周女士提供的通話錄音中，該負責人聲明“不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，東西不是我賣給你的，我們只是批發(fā)，不承擔不必要的責任”。隨后該負責人稱，鑒于市場監(jiān)管部門找到他們，他們可以幫忙協(xié)商。
經(jīng)過協(xié)商，推銷者分兩次退還周女士3500元，并稱“后續(xù)別找我們麻煩了”。隨著維權的消費者陸續(xù)增多，協(xié)商解決的方法不再見效。生產(chǎn)廠家堅稱與自己無關，但手上沒有票據(jù)的消費者又找不到經(jīng)銷商。
對此，記者10月9日聯(lián)系了南京市浦口區(qū)市場監(jiān)管局。該局工作人員表示，行政執(zhí)法機關執(zhí)法需要證據(jù)，廠家稱與經(jīng)銷商沒有關系，“把責任撇得清清的”。想要退貨退款，要么找發(fā)票的開票主體，要么找經(jīng)銷商，“廠家愿不愿意給你退貨退款，要看它的社會責任。”
當天，記者還聯(lián)系了蕓沐錦公司上述負責人。她稱“你買了誰的產(chǎn)品肯定有銷售方式，還有付款記錄，不行就去報警?！?/p>
讓周女士和其他消費者困惑的是，不管是哪個部門詢問，生產(chǎn)廠家和推銷者都不愿意說出真正的經(jīng)銷商。
產(chǎn)品沒問題？專家依據(jù)包裝指出四大問題
蕓沐錦公司負責人多次強調(diào)“產(chǎn)品沒有問題”。根據(jù)消費者提供的產(chǎn)品包裝，記者聯(lián)系了浙江工業(yè)大學化學工程學院副教授車思瑩，發(fā)現(xiàn)包裝上顯示的功效、成分表等存在多處問題。
產(chǎn)品包裝上的宣傳語包括“化油為水”“抑菌率99%”“能在物體表面形成抗氧化保護層”等，車思瑩表示，從成分表看，“博洛凈”清潔劑無法實現(xiàn)化油為水。
“博洛凈”全效家居清潔劑。受訪者供圖
“油要變成水，必然要發(fā)生分解，破壞它的化學鍵，一般在強酸、強堿、加熱或生物酶解條件下分解成甘油和脂肪酸，再進一步完全分解才能得到水和二氧化碳?？催@款清潔劑的成分表，應該是酸性溶液。它的總酸度是個弱酸型，達不到強酸型。強酸、強堿的話，腐蝕性就變強了，肯定會傷手，所以這是個悖論?！避囁棘摻忉?，這款清潔劑采取的應該是表面活性劑的方法，把油污拉進水中，從而達到去除效果，并非通過分解途徑去除油污。
“博洛凈”清潔劑包裝顯示，主要成分有去離子水、進口表面活性劑、滲透劑、溶劑、檸檬酸、果味精華。車思瑩告訴記者，“博洛凈”清潔劑成分表的用詞不準確，應該是不懂化學的。
“‘溶劑’是個統(tǒng)稱，很明顯就是第一個成分去離子水，重復了；‘進口表面活性劑’一般不會加‘進口’兩個字，進口是指來源，不是成分名稱，表面活性劑也是一類物質(zhì)的統(tǒng)稱，具體的話可以有硬脂酸、十二烷基苯磺酸鈉，而且表面活性劑大概率也是成分表中的‘滲透劑’?！避囁棘摻忉尅?/p>
她指出，“博洛凈”清潔劑的成分表很奇怪，它不是具體的配料成分名稱，而是統(tǒng)稱。“就像我問你中午吃了什么？你回答吃了食物?！?/p>
針對“抑菌率99%”的宣傳語，車思瑩表示，在成分表中沒有看到常見的殺菌成分?！坝行┍砻婊钚詣┯袣⒕δ埽饕脕砣コ臀?，一般不會專門用來殺菌。常用的殺菌成分，如過氧化氫、高錳酸鉀、乙醇、碘，便宜好用的成分在它的成分表中沒看到。所以，99%的抑菌率是存疑的。”車思瑩解釋。
此外，按照配方成分，該清潔劑也無法實現(xiàn)“形成抗氧化保護層”。車思瑩解釋，形成抗氧化保護層一般有兩種途徑：一種是加入抗氧化成分，如維生素C、多酚類，配方中無此類成分；二是在表面涂覆一層致密材料，達到隔絕空氣的作用，該清潔劑也不能起到這樣的涂覆作用。
車思瑩表示，從產(chǎn)品包裝信息來看，“博洛凈”全效家居清潔劑“就是一瓶普通的去污劑”。
有權威檢測報告？知情人士稱檢測公司早已停業(yè)
不只是產(chǎn)品宣稱的功效和成分存在問題，隨著記者調(diào)查深入，上述蕓沐錦公司負責人所稱的“第三方權威機構出具的產(chǎn)品檢測報告”，同樣存在問題。
在與消費者和記者對話中，該負責人一直聲明兩點：產(chǎn)品沒有問題，有產(chǎn)品檢測報告為證；廠家與經(jīng)銷商沒有關系，廠家只是把貨批發(fā)給他們。
記者獲取的由推銷者提供的產(chǎn)品檢測報告顯示，由蕓沐錦公司委托檢驗，檢測機構系北京英準檢測技術服務有限公司（以下簡稱“英準檢測公司”）。
清潔劑檢測報告截圖。
在看了檢測報告后，車思瑩指出，檢測報告中總酸度的常用單位應該是“mg/L”或“g/L”，通常不會用百分比作為衡量。
此外，報告顯示，檢測所依據(jù)標準為GB/T 21241-2007。全國標準信息公共服務平臺顯示，該標準系衛(wèi)生潔具清洗劑的推薦性國家標準，但已于2023年7月1日廢止，由新的標準代替。而報告上的檢驗日期為2024年4月6日。
全國標準信息公共服務平臺顯示GB/T 21241-2007已廢止。
記者還發(fā)現(xiàn)，檢測報告上有中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的標識。隨后記者致電CNAS，工作人員介紹，有CNAS標識代表檢測機構獲得CNAS的認可，但并不是只有獲得CNAS的認可才能開展檢測業(yè)務。
根據(jù)該工作人員指導，記者在CNAS官網(wǎng)獲認可機構中并沒有查詢到英準檢測公司。在官網(wǎng)“暫停注銷撤銷公告”中記者查詢到，英準檢測公司已于2021年7月21日自愿申請注銷全部認可范圍。
CNAS官網(wǎng)顯示英準檢測公司已自愿申請注銷全部認可范圍。
對于注銷后還在檢測報告中使用CNAS標識的情況，工作人員表示，可以向CNAS相關部門投訴舉報。
帶著一系列疑問，記者嘗試聯(lián)系英準檢測公司，但沒有查詢到公開的聯(lián)系方式。檢測報告和英準檢測公司網(wǎng)站顯示，該公司位于北京市通州區(qū)。10月9日，記者專門前去該地探訪。在這棟涵蓋配送站、汽修店、棋牌室等多種業(yè)態(tài)的四層樓房里，記者沒有找到英準檢測公司。一名熟悉樓棟情況的男士稱，英準檢測公司早就不在了。
記者在中國裁判文書網(wǎng)搜索“北京英準檢測技術服務有限公司”，共檢索到 8 篇文書，多為買賣合同糾紛中由英準檢測公司提供檢測服務。在一起羽絨服買賣合同糾紛中，銷售方提供的英準檢測公司所出具報告顯示，含絨量95%。經(jīng)法院委托重新檢測，含絨量為3.3%。最終，法院未采納英準檢測公司的檢測結(jié)果。
在一份租賃合同糾紛一審民事判決書中，記者發(fā)現(xiàn)，英準檢測公司作為被告方被租賃一方追討房租及違約金。英準檢測公司在法庭辯論時稱，“我方因經(jīng)營不善面臨公司倒閉，于2021年7月7日將全部辦公用品及器械賣給了廢品回收公司并準備于當日裝卸搬走。”
案件所涉租賃地址正是英準檢測公司檢測報告和公司網(wǎng)站上顯示的地址，且該公司稱于2021年7月7日出售器械準備搬走，也與其申請注銷CNAS許可的時間相符。
多個企業(yè)信息查詢平臺顯示，英準檢測公司在2018年變更前系北京西游記商貿(mào)有限公司，經(jīng)營范圍包括銷售食品、新鮮水果蔬菜、日用雜貨、服裝鞋帽等，變更后經(jīng)營范圍增加了技術服務、技術檢測、技術咨詢。
平臺顯示，英準檢測公司處于開業(yè)狀態(tài)。但其2023年度報告載明，該公司社保繳納人數(shù)為0，公司繳費情況“企業(yè)選擇不公示”。
種種跡象指向英準檢測公司存在問題。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一位英準檢測公司所在地某主管部門的工作人員。在記者說出“英準”后，該工作人員便提醒“報告基本上都是假的，公司早就不做了”。
工作人員表示，英準檢測公司原來是做紡織檢測的，據(jù)其了解并不做清潔劑檢測?！拔覀兦耙魂嚶?lián)系到這個公司，就剩一人了，為什么留著執(zhí)照沒注銷？是因為打官司，這公司還有外債的問題。”該工作人員稱。
生產(chǎn)廠家稱檢測機構沒問題，通過快遞送檢樣品
記者獲取的情況均表明，由英準檢測公司在今年4月出具的檢測報告可能存在問題。在與蕓沐錦公司負責人對話中，她稱檢測機構沒問題，“可以證明交給了業(yè)務員，他（她）給我們的報告”。
記者在詢問檢測報告一事時，該負責人表示不是很確定，需要看一眼。隨后，她告訴記者檢測公司有兩家，一個是蕓沐錦公司送檢的湖南一家檢測公司，另一個是蕓沐錦公司的委托生產(chǎn)廠家送檢的英準檢測公司。
但是，落款為英準檢測公司的檢測報告顯示，是由蕓沐錦公司委托檢驗的，這與該負責人的說法并不一致。
記者詢問，蕓沐錦公司委托生產(chǎn)清潔劑的廠家是哪家、在哪里，該負責人直言“那是我的加工廠，我為什么要跟你說？”
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，包括“有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址”。因此，在委托其他廠家生產(chǎn)商品的情況下，商品包裝上應當明確標明受委托生產(chǎn)廠家的名稱和地址，以確保消費者能夠清晰了解產(chǎn)品的生產(chǎn)來源。
對于產(chǎn)品檢測流程，該負責人表示，從產(chǎn)品里面抽出來樣品，通過快遞給檢測公司直接寄過去，對方15至20個工作日出具檢測報告。記者咨詢專業(yè)人士獲知，由送檢方快遞送檢的方式并不規(guī)范。
“英準檢測公司早就停業(yè)了，這份報告確定是英準真實出具的嗎？”在記者追問后，上述負責人稱，檢測報告如果有問題，說明是它的工作人員給了假報告。
在記者繼續(xù)追問時，對方又稱，已經(jīng)換了檢測機構，“我現(xiàn)在可以不回答你”，并反問“你怎么有我的電話”“你是在找我公司的茬”，說完就掛斷電話。
律師：若有虛假宣傳可向廠家追責，檢測報告造假涉及刑事犯罪
針對消費者維權過程中面臨的難點，以及產(chǎn)品包裝、檢測報告可能存在的問題，記者采訪了消費領域的專業(yè)律師。
·找不到經(jīng)銷商，能向廠家追責嗎？
蕓沐錦公司負責人堅稱產(chǎn)品沒問題、與經(jīng)銷商無關。這種情況下，消費者找不到經(jīng)銷商可以向蕓沐錦公司追責嗎？
北京市鑫諾律師事務所合伙人、第十一屆北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會委員畢曉旬告訴記者，不能聽蕓沐錦單方主張，需要市監(jiān)部門開展調(diào)查，如生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商簽訂的合同、票據(jù)流水、結(jié)算方式等，確認它們之間的關系。如果追根溯源確認真正的銷售主體是廠家的話，消費者就可以向廠家追責。
畢曉旬強調(diào)，上述情況只適用于沒有產(chǎn)品質(zhì)量問題的情形。
·若產(chǎn)品包裝存在虛假宣傳，廠家是否擔責？
就清潔劑瓶身上宣稱的功效，若經(jīng)專業(yè)鑒定確認不能實現(xiàn)，則屬虛假宣傳，構成法律上的消費欺詐?！跋M領域欺詐主要是指，生產(chǎn)經(jīng)營者采取故意隱瞞真實情況的方式，告知虛假情況，使消費者陷入錯誤認知，然后作出錯誤的意思表示，購買產(chǎn)品。”畢曉旬解釋，這種情況廠家、經(jīng)銷商就需要承擔相應的法律責任。
也就是說，如果確認產(chǎn)品包裝存在虛假宣傳，消費者可以直接向廠家追責。
對于消費欺詐下形成的買賣，消費者要撤銷已形成的買賣合同，則需要向法院提起訴訟，可以請求“假一罰三”的懲罰性賠償?！叭绻@種消費欺詐比較普遍，經(jīng)消費者投訴，市場監(jiān)督管理部門也有權要求廠家退賠，但這種退賠不是建立在撤銷合同的層面上，相當于更簡單高效處理問題，節(jié)省消費者訴訟成本?！碑厱匝嬖V記者。
·若產(chǎn)品檢測報告造假，是否涉及刑事犯罪？
“如果蕓沐錦公司提供的產(chǎn)品檢測報告確認造假，問題就比較嚴重了?！碑厱匝硎?，這將涉及刑事犯罪。
如果確實系英準檢測公司出具的檢測報告，且造假屬實，首先要確認該公司有沒有相應的檢測資質(zhì)。若有資質(zhì)，而檢測報告有問題，檢測機構需要承擔相應的法律責任；若沒有資質(zhì)，不能從事相關的檢測業(yè)務，而檢測報告造假，就涉及偽造具有法律效力的文件，屬于刑事犯罪。
如果是廠家偽造檢測報告，雖然涉及的檢測公司是民營企業(yè)，不屬于偽造國家機關公文犯罪，但同樣涉及偽造具有法律效力的文件，也屬刑事犯罪。同時，還可能涉及偽造私刻印章的問題。
·與推銷者簽訂的不再追責協(xié)議有效嗎？
維權過程中，部分消費者聯(lián)系到推銷者并退款，但推銷者要求簽署協(xié)議，讓消費者承諾之后“不再找麻煩”。這份協(xié)議有效嗎？
畢曉旬表示，法律上并不反對這樣的協(xié)議，主要看是否平等自愿。但這份協(xié)議僅就退款達成一致，消費者和推銷者即使簽署了這樣的協(xié)議，也不影響后續(xù)基于消費欺詐追責。
此外，基于同類的消費糾紛，消費者可以提起集體訴訟，以減輕訴累。提起訴訟時，可以將英準檢測公司列為第三人，便于查明檢測報告問題。
畢曉旬告訴記者，對于消費者搜集的廠家涉嫌欺詐的線索，經(jīng)投訴舉報，市場監(jiān)督管理部門應該依職權查實，并在法定時限內(nèi)反饋。如果市場監(jiān)督管理部門沒有履行法定職責，消費者可以提起行政復議或行政訴訟。
新京報記者 行海洋
編輯 白爽 校對 李立軍
