以舊換新政策出臺(tái)、整裝定制和智能家居賽道升溫、合作模式改變賦能產(chǎn)業(yè)……在上游的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)向“存量更新運(yùn)營(yíng)”的新發(fā)展階段，面對(duì)消費(fèi)需求的改變及市場(chǎng)變化，家居行業(yè)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中找機(jī)會(huì)、謀生存。
今年以來，促消費(fèi)、惠民生成為政策發(fā)力重點(diǎn)，國(guó)家出臺(tái)一系列促進(jìn)消費(fèi)的政策，特別是推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的“兩新”政策落地后，市場(chǎng)信心顯著提升。國(guó)慶假日期間，居民消費(fèi)需求旺，消費(fèi)市場(chǎng)活力足，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)加力。國(guó)家稅務(wù)總局公布的增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶假期消費(fèi)相關(guān)行業(yè)日均銷售收入同比增長(zhǎng)25.1%。其中，家具商品銷售同比增長(zhǎng)35.7%。
與此同時(shí)，家居市場(chǎng)大浪淘沙，挑戰(zhàn)、內(nèi)卷加劇，多個(gè)家居企業(yè)發(fā)布打假聲明、“裝飾裝修”頻繁登上投訴熱榜等情況也引發(fā)了業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。
在業(yè)內(nèi)看來，行業(yè)未來的發(fā)展逐步朝著“品牌化、多品類、一站式”的大家居路徑推演，在此過程中，家居企業(yè)必須快速適應(yīng)并轉(zhuǎn)型調(diào)整，打造能與未來行業(yè)發(fā)展方向相契合的跨品類綜合引流、銷售、交付、管理、運(yùn)營(yíng)、整合等能力，已經(jīng)具備或者能迅速補(bǔ)齊這些能力的企業(yè)，能更好地?fù)屨夹袠I(yè)先機(jī)，并持續(xù)擴(kuò)大先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞：以舊換新
今年以來，家居利好政策相繼落地，特別是各類以舊換新政策，給家居行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。紅星美凱龍、尚品宅配、梵客家裝等企業(yè)紛紛響應(yīng)，不僅帶動(dòng)了產(chǎn)品銷量提升，也形成了一系列連鎖效應(yīng)。
3月起，《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》《關(guān)于打造消費(fèi)新場(chǎng)景培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)的措施》等多個(gè)政策相繼出臺(tái)，均涉及了家居消費(fèi)內(nèi)容。在《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》中，提出開展家電產(chǎn)品以舊換新，推動(dòng)家裝消費(fèi)品換新；在《關(guān)于打造消費(fèi)新場(chǎng)景培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)的措施》中，提出豐富家裝家居消費(fèi)場(chǎng)景，推進(jìn)室內(nèi)全智能裝配一體化和全屋智能物聯(lián)。
各地迅速響應(yīng)推出跟進(jìn)方案，7月底，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)等8部門發(fā)布關(guān)于印發(fā)《積極推進(jìn)家裝以舊換新工作方案》，9月，《上海市關(guān)于進(jìn)一步加大力度推進(jìn)消費(fèi)品以舊換新工作實(shí)施方案》發(fā)布。10月中旬，北京市民政局、市發(fā)改委、市財(cái)政局聯(lián)合印發(fā)的《北京市促進(jìn)居家適老化改造產(chǎn)品消費(fèi)工作方案》正式發(fā)布，支持居家適老化改造，最高補(bǔ)貼5000元。
企業(yè)方面，紅星美凱龍、居然之家、喜臨門等多個(gè)家居企業(yè)，通過發(fā)放補(bǔ)貼、消費(fèi)券等形式持續(xù)開展以舊換新。同時(shí)不斷推出新門店，提升消費(fèi)體驗(yàn)：6月，紅星美凱龍北京至尊Mall適老化家居體驗(yàn)中心開業(yè)；7月底，梵客家裝奧體中心店開業(yè)，體驗(yàn)館內(nèi)打造了適老化樣板間，設(shè)置了諸多無障礙、適老化的設(shè)施和設(shè)計(jì)。
中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，家裝以舊換新對(duì)存量房產(chǎn)的發(fā)展有著重大的推動(dòng)作用，同時(shí)家裝本身就是一個(gè)“大家居”概念的產(chǎn)業(yè)鏈，鏈條非常長(zhǎng)，也將帶動(dòng)多產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。
關(guān)鍵詞：個(gè)性化整裝
定制家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)加速商業(yè)模式的創(chuàng)新迭代，個(gè)性化整裝成為家居企業(yè)搶奪的風(fēng)口。
梵客集團(tuán)首席營(yíng)銷官?gòu)垪澰诮邮苄戮﹫?bào)記者采訪時(shí)表示，今年行業(yè)整體市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了明顯變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，整裝的趨勢(shì)及頭部效應(yīng)更加明顯，家居建材企業(yè)更加積極地?fù)肀ь^部整裝企業(yè)。在企業(yè)自身方面，近年來梵客家裝持續(xù)發(fā)力，力爭(zhēng)引領(lǐng)整裝模式的發(fā)展與升級(jí)。目前已經(jīng)進(jìn)化到家裝8.0時(shí)代，也就是個(gè)性化整裝模式。
張棟稱，梵客家裝的個(gè)性化整裝以多品類多品牌的選擇，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)相對(duì)個(gè)性化的自由搭配，最終實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的家居解決方案。比如，梵客的大店形態(tài)集合了七宅一生實(shí)景樣板間、工藝區(qū)、品牌區(qū)、選材區(qū)等體驗(yàn)場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)了家裝的一站式體驗(yàn)和解決方案。“我們也積極倡導(dǎo)透明家裝消費(fèi)理念，不管是整裝標(biāo)準(zhǔn)配置，贈(zèng)送優(yōu)惠，還是個(gè)性化自費(fèi)選配項(xiàng)目，都能做到有冊(cè)可依，讓用戶明明白白消費(fèi)?！睆垪澱f。
博洛尼整體家裝CMO滕云俠表示，2023年至2024年，博洛尼全面拓展和優(yōu)化整裝業(yè)務(wù)，推出個(gè)性化整裝產(chǎn)品——博洛尼大師整裝，其基于博洛尼32年家裝平臺(tái)優(yōu)勢(shì)深度開發(fā)，產(chǎn)品更多、配置規(guī)則更靈活、報(bào)價(jià)更確定，同時(shí)在設(shè)計(jì)、施工、環(huán)保等方面沿用博洛尼體系，全面提升整裝產(chǎn)品的交付體驗(yàn)。此外，博洛尼同步啟動(dòng)“全能保十年計(jì)劃”質(zhì)保新標(biāo)準(zhǔn)，全屋、全品類質(zhì)保年限拉齊至10年，推動(dòng)家裝行業(yè)質(zhì)保服務(wù)革新。
今年，在國(guó)家補(bǔ)貼政策的大力扶持下，京東與“博洛尼家裝”首次成立京東雙十一線下家裝體驗(yàn)中心，其坐落于博洛尼北京北四環(huán)旗艦店，不僅帶來誠(chéng)意滿滿的價(jià)格，更能看到體驗(yàn)和服務(wù)的明顯變化。博洛尼力圖通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從前期選擇、中期體驗(yàn)到后期完善服務(wù)，為消費(fèi)者打造線上線下協(xié)同、一站式的高品質(zhì)家裝體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：智能家居
今年，智能家居成為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的新賽道。國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)在今年的政府工作報(bào)告中提到，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國(guó)貨“潮品”等新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。4月，第四屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)在海南舉行，聚焦消費(fèi)品以舊換新、智能家居等“新消費(fèi)”。
新京報(bào)制圖 數(shù)據(jù)來源 奧維云網(wǎng)（AVC）
智能家居所涉及的產(chǎn)業(yè)鏈眾多，包括硬件設(shè)備、軟件開發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。以智能家居作為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，將同步帶動(dòng)多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展。從市場(chǎng)情況來看，企業(yè)也在持續(xù)布局。其中，尚品宅配基于技術(shù)研發(fā)實(shí)力和積累的海量數(shù)據(jù)庫(kù)，打造出了“AI設(shè)計(jì)工廠”，通過AI技術(shù)的深入應(yīng)用，做到“先銷售、后設(shè)計(jì)”“先進(jìn)店、再量尺”，助力設(shè)計(jì)師快速、高質(zhì)量出圖等，實(shí)現(xiàn)了從樓盤選擇到設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、生產(chǎn)直至供應(yīng)鏈的全面打通。
而全屋智能的概念也被越來越多的消費(fèi)者認(rèn)可，成為家裝中的重要環(huán)節(jié)。行業(yè)分析機(jī)構(gòu)IDC相關(guān)報(bào)告顯示，智能家居生態(tài)融合將向縱深化發(fā)展，設(shè)備聯(lián)動(dòng)程度逐步加深。大模型將逐步賦能語音、視覺及感知交互能力，改善家庭環(huán)境下人機(jī)交互體驗(yàn)。
圍繞積極培育智能家居這一新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，新京報(bào)記者采訪多位行業(yè)專家，他們表示，智能家居今后將帶動(dòng)多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，包括數(shù)字應(yīng)用、數(shù)字物聯(lián)等。落地、標(biāo)準(zhǔn)化是智能家居發(fā)展的關(guān)鍵，目前智能家居更多還是處在概念層面，需要建立全國(guó)性的智能家居標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，行業(yè)需要在人才培育、技術(shù)儲(chǔ)備、裝備更新等方面做好更充分的準(zhǔn)備。
關(guān)鍵詞：沖刺資本市場(chǎng)
今年以來，家居建材企業(yè)在資本市場(chǎng)的活躍度不減。青島有屋智能、玫瑰島家居掛牌新三板，慕林智造等企業(yè)申請(qǐng)掛牌新三板，辦公家具龍頭圣奧啟動(dòng)上市。
在沖刺資本市場(chǎng)的企業(yè)中，有不少“熟臉”。例如，傲基科技股份有限公司近日更新招股書，由華泰國(guó)際擔(dān)任獨(dú)家保薦人，繼續(xù)推進(jìn)其在港交所主板上市的計(jì)劃。這并非傲基科技第一次沖刺資本市場(chǎng)。公開資料顯示，2015年11月，傲基科技曾以“出口電商第一股”在新三板掛牌。但隨后的科創(chuàng)板和創(chuàng)業(yè)板上市嘗試均未成功。2021年，“亞馬遜封號(hào)”事件對(duì)傲基科技造成了直接沖擊，迫使其撤銷了向深交所創(chuàng)業(yè)板提交的上市申請(qǐng)。今年4月，傲基科技向港交所提交了招股書，開啟沖擊港股IPO（首次公開募股）新征程。
在沖刺資本市場(chǎng)的道路上，有的企業(yè)退出當(dāng)前的角逐，也有部分企業(yè)躊躇不前。廣東圖特精密五金科技股份有限公司撤回首次公開發(fā)行股票并在主板上市的申請(qǐng)，深交所終止其發(fā)行上市審核。悍高集團(tuán)股份有限公司、深圳好博窗控技術(shù)股份有限公司、新明珠集團(tuán)股份有限公司、馬可波羅控股股份有限公司等再次因?yàn)樨?cái)務(wù)資料過有效期而“中止”上市步伐。
專家分析稱，上市是優(yōu)秀的招牌，說明前期發(fā)展比較好。同時(shí)，資金充裕，市場(chǎng)能更快拓展，企業(yè)能更好地發(fā)展。也有專家認(rèn)為，上市對(duì)任何企業(yè)來說都是一柄雙刃劍，希望上市企業(yè)能夠理性看待這個(gè)機(jī)會(huì)，專注做好自身業(yè)務(wù)發(fā)展，謹(jǐn)慎涉足多元化。
關(guān)鍵詞：拓展新渠道
“跨境出?！笔墙衲昙揖有袠I(yè)熱詞之一。印度、東南亞等市場(chǎng)成為企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)的新方向，市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間被看好；居然之家、志邦家居、索菲亞等多個(gè)企業(yè)在海外開設(shè)大型零售店；還有企業(yè)發(fā)力構(gòu)建海外倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。
1月，金牌家居宣布擬投資不超7億元建設(shè)泰國(guó)（羅勇府）生產(chǎn)基地；2月，志邦品牌專賣店在印度尼西亞、科威特兩國(guó)相繼開業(yè)；3月，居然之家在柬埔寨首都金邊的門店正式開業(yè)。秦占學(xué)在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)稱，“內(nèi)卷”的建材家居行業(yè)想要“釋卷”就必須“走出去”，而目前處在產(chǎn)品“走出去”的階段，距離供應(yīng)鏈“走出去”還需時(shí)間。對(duì)已經(jīng)出海的建材家居企業(yè)而言，在海外要協(xié)同前進(jìn)，爭(zhēng)取樹立起高端產(chǎn)品的形象。
新京報(bào)制圖
“走出去”爭(zhēng)取“釋卷”的同時(shí)，企業(yè)也在尋求新的合作模式，在今年7月舉辦的2024中國(guó)（廣州）國(guó)際建筑裝飾博覽會(huì)上，多家企業(yè)公布了全新戰(zhàn)略合作模式。
索菲亞首發(fā)了全國(guó)渠道深耕戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略為有意向加入索菲亞事業(yè)的合作伙伴提供一個(gè)低投入、輕資產(chǎn)、大市場(chǎng)、快回報(bào)的整家共創(chuàng)事業(yè)合伙人平臺(tái)。索菲亞整家事業(yè)部營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人甘銘中稱，索菲亞共創(chuàng)事業(yè)合伙人模式，最首要的創(chuàng)新在于它打破了原來定制行業(yè)重資產(chǎn)的投入模式。
尚品宅配公布了“30萬投資，100平方米開店”的輕投資輕運(yùn)營(yíng)合作模式。該模式允許投資者以最低100平方米的空間代理該品牌的全品類產(chǎn)品，并可選擇代理多個(gè)知名大牌。此外，投資者還可以選擇城市獨(dú)家合作模式，成為該品牌在城市內(nèi)的唯一總代理，享有全品類全流程的賦能支持。
歐派家居則推出了賦能全國(guó)各地經(jīng)銷商的七大政策，包括建店幫扶、運(yùn)營(yíng)幫扶、培訓(xùn)幫扶、引流幫扶、模式分享、信息化幫扶、會(huì)員客戶幫扶。其中，建店幫扶是指歐派家居為加盟商提供全方位的建店支持，同時(shí)提供新店帶店指導(dǎo)幫扶，幫助加盟商快速掌握經(jīng)營(yíng)技巧，順利步入正軌。
◆熱點(diǎn)
家裝投訴受關(guān)注
家裝與消費(fèi)者生活關(guān)系密切，但由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低、技術(shù)和服務(wù)水平參差不齊等原因，消費(fèi)者“踩坑”遭遇損失的情況時(shí)有發(fā)生。
今年8月初，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴基本情況。在服務(wù)大類投訴中，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量為10388件，排在第9位，同比增長(zhǎng)。在商品大類投訴中，房屋及建材類投訴量為11525件，排在第7位，同比減少。11月初，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布第三季度數(shù)據(jù)，在商品大類方面，家用電子電器類、房屋及建材類投訴量均進(jìn)入前十。在具體商品投訴中，家具類投訴量共9716件，同比增長(zhǎng)41.12%，投訴量在商品細(xì)分領(lǐng)域中排名第8。
10月，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、浙江消保委分別發(fā)布消費(fèi)者投訴情況，裝飾裝修均榜上有名。
廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)在2024年上半年共收到房屋裝修投訴1148件，比去年同期（803件）上升42.96%。其中，廣東省消委會(huì)本級(jí)受理相關(guān)投訴22件，涉及金額131.78萬元，為消費(fèi)者挽回75.42萬元。從消費(fèi)者投訴反饋及行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來看，家裝行業(yè)主要存在七大問題，其中包括合同不規(guī)范，部分裝修公司提供的合同條款模糊不清，缺乏明確的責(zé)任界定，給消費(fèi)者后期維權(quán)增加難度；中途增項(xiàng)，部分裝修公司或施工隊(duì)伍為低價(jià)吸引消費(fèi)者簽約，在初期報(bào)價(jià)中隱瞞了許多項(xiàng)目和費(fèi)用，而在裝修過程中提出增項(xiàng)，使消費(fèi)者“騎虎難下”，被動(dòng)增加預(yù)算等。
浙江省消保委發(fā)布的2024年第三季度消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況顯示，裝飾裝修是四大投訴熱點(diǎn)之一。三季度，浙江省消保委共受理裝飾裝修服務(wù)消費(fèi)投訴420件，消費(fèi)者投訴反映的問題主要有三方面，包括計(jì)價(jià)收費(fèi)“貓膩”多、工程質(zhì)量不過關(guān)、售后響應(yīng)不及時(shí)。
家居企業(yè)打假
近年來，家居企業(yè)打假行動(dòng)屢見不鮮。家居產(chǎn)品制假售假的形式繁多，涉及線上線下不同渠道，既有專賣店竄貨售假，也有部分電商平臺(tái)售賣偽造、貼牌的侵權(quán)品。
今年上半年，顧家家居、夢(mèng)百合、林氏木業(yè)、漢斯格雅等多個(gè)家居企業(yè)發(fā)布打假聲明，引發(fā)業(yè)內(nèi)外關(guān)注。4月，上海夢(mèng)百合家居科技有限公司在微信公眾號(hào)發(fā)布維權(quán)“打假聲明”稱，第三方平臺(tái)出現(xiàn)多家假冒、偽劣、未經(jīng)“夢(mèng)百合”品牌授權(quán)，擅自售賣同款假冒偽劣產(chǎn)品的店鋪。夢(mèng)百合在“打假聲明”中警告所有假冒侵權(quán)品牌的組織、個(gè)人立即停止侵權(quán)行為，否則將采取法律手段維護(hù)自身及經(jīng)銷商、消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)可立即舉報(bào)。
5月底，顧家家居發(fā)布《顧家家居致廣大消費(fèi)者及事業(yè)伙伴聲明》。聲明中提到，近期總部接到多起消費(fèi)者投訴，在部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)出現(xiàn)了一批未經(jīng)顧家品牌認(rèn)證的非官方產(chǎn)品，涉及顧家家居代購(gòu)、顧家專柜線上折扣店等在內(nèi)的84家店鋪。
業(yè)內(nèi)人士表示，侵權(quán)行為對(duì)家居行業(yè)造成的危害極為深遠(yuǎn)。仿冒產(chǎn)品直接損害了原創(chuàng)企業(yè)的品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)份額，降低了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。劣質(zhì)假冒商品可能危害消費(fèi)者的安全，從而引發(fā)消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的不信任。侵權(quán)行為還會(huì)扭曲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)遵紀(jì)守法的企業(yè)形成不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。目前家居品牌的維權(quán)之路仍道阻且長(zhǎng)，賣假售假是促進(jìn)消費(fèi)的大敵，應(yīng)予以堅(jiān)決打擊，凈化消費(fèi)環(huán)境，才能夠把消費(fèi)者留下來。
新京報(bào)記者 張潔
編輯 王琳
校對(duì) 翟永軍
