2024年12月20日，“京津冀協(xié)同發(fā)展背景下的養(yǎng)老協(xié)同模式創(chuàng)新”圓桌論壇。
2024年12月20日，由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所指導(dǎo)，新京智庫和三河市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉辦的“京津冀養(yǎng)老協(xié)同發(fā)展研討會”在河北省廊坊市三河市舉辦。在主題為“京津冀協(xié)同發(fā)展背景下的養(yǎng)老協(xié)同模式創(chuàng)新”的圓桌論壇上，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長、辦公室主任、科技委主任王永春，北京市通州區(qū)聞竹堂職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校副校長張艷秋，小橙集團(tuán)運(yùn)營負(fù)責(zé)人李宏宇，燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心總經(jīng)理劉培宗等嘉賓圍繞主題進(jìn)行了討論。
“95%用戶是跨城養(yǎng)老的京籍老人”
劉培宗介紹，燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心是燕達(dá)國際健康城五大板塊之一，從事養(yǎng)老服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)營14年，是第一批京津冀養(yǎng)老協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)單位?！敖?jīng)過不斷發(fā)展，目前已經(jīng)有7000余位老人在燕達(dá)入住，而且95%都是跨城養(yǎng)老的京籍老人?！?/p>
在劉培宗看來，京津冀養(yǎng)老協(xié)同發(fā)展，政策支撐是保證，情懷追求是動力，頂層設(shè)計是根基，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是關(guān)鍵，服務(wù)質(zhì)量是核心，創(chuàng)新發(fā)展是未來?！皼]有京津冀協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，就沒有北京優(yōu)質(zhì)資源與燕達(dá)的深度融合，也就沒有北京醫(yī)保在燕達(dá)的互聯(lián)互通，更不可能實(shí)現(xiàn)北京養(yǎng)老補(bǔ)貼在燕達(dá)的落地。當(dāng)然，也就沒有燕達(dá)的今天。所以我強(qiáng)調(diào)政策支撐是保證，我們享受到的紅利就是京津冀協(xié)同發(fā)展的大戰(zhàn)略，使我們把不可能變?yōu)榭赡堋！?/p>
“結(jié)合圍繞國家的養(yǎng)老政策，依據(jù)馬斯洛需求理論，我們構(gòu)建了七大服務(wù)體系，包括健康保健、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、營養(yǎng)膳食、生活照料、文化娛樂和綜合保障服務(wù)。再具化為260項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。我們對這260項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并制定了我們自己的質(zhì)量評價指標(biāo)，通過內(nèi)部的管理，落地260項(xiàng)服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)老有所享，老有所醫(yī)，老有所樂，老有所學(xué)，老有所為。”劉培宗說。
大數(shù)據(jù)可監(jiān)督到老人是否受到虐待
李宏宇介紹，小橙集團(tuán)是科技型的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以數(shù)智化的養(yǎng)老服務(wù)平臺為依托，托起養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)，向前端輸送整體的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。
“小橙進(jìn)入到養(yǎng)老行業(yè)還是屬于比較年輕的。在京津冀協(xié)同發(fā)展政策扶持下，我們企業(yè)經(jīng)歷了數(shù)智化的轉(zhuǎn)型，以天津?yàn)榱⒆泓c(diǎn)，擴(kuò)展到京津冀各個城市，包括北京、石家莊、滄州、廊坊。現(xiàn)在在整個京津冀已注冊了40多家子公司，35個服務(wù)站點(diǎn)。我們有醫(yī)療級的護(hù)理站，還有社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，康復(fù)租賃網(wǎng)點(diǎn)等等?！?/p>
李宏宇表示，小橙對護(hù)理人員實(shí)行數(shù)字化的管理。通過自建的數(shù)字化服務(wù)平臺，從培訓(xùn)端開始，從護(hù)理員的面試及標(biāo)準(zhǔn)化的管理，到最后客戶的反饋，實(shí)現(xiàn)線上流程一體化的管理?！霸谶@個過程中，強(qiáng)調(diào)的是如何把養(yǎng)老服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化變成標(biāo)準(zhǔn)化。此外，通過線上的手段，可以保證服務(wù)過程中的品質(zhì)和實(shí)際交付的合規(guī)性?！?/p>
“比如說我們通過智能的養(yǎng)老設(shè)備，通過大數(shù)據(jù)的模型分析，就可以知道護(hù)理員此刻有沒有輸出服務(wù)，有沒有在提供服務(wù)，我們給護(hù)理員配備的手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)整個過程的監(jiān)控。有沒有虐待老人，有沒有交付我們禁止的服務(wù)項(xiàng)目？這些都可以通過線上進(jìn)行管理。經(jīng)過長時間的數(shù)據(jù)沉淀，我們能知道在整個服務(wù)過程中哪里是服務(wù)痛點(diǎn)，對這類客戶我們應(yīng)該關(guān)注哪些服務(wù)需求?！崩詈暧钫f。
養(yǎng)老職業(yè)技能培訓(xùn)要跑在市場前面
“我們發(fā)起這個學(xué)校的初衷，是希望在養(yǎng)老行業(yè)里給大家輸出和培訓(xùn)更專業(yè)的服務(wù)人員。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)人員主要是保姆形式，如何讓這些人更具有專業(yè)化，如何能夠讓人的專業(yè)化提升，給客戶帶來好的感受，讓客戶感到舒服，讓他覺得付出的和得到的是匹配的?！睆埰G秋如此介紹辦學(xué)初衷。
近年出現(xiàn)的“6060”老齡群體（指上世紀(jì)60年代出生，當(dāng)前60多歲的群體）引起與會嘉賓關(guān)注。“新生代”老年人普遍知識水平更高，積累的財富水平也更高。對此，張艷秋表示，培訓(xùn)學(xué)校的課程也出現(xiàn)新的變化，除了參照國標(biāo)體系以外，會根據(jù)客戶的需求，向家政服務(wù)公司輸出人員，根據(jù)他們的需求定制化課程。“一些客戶集中在高端社區(qū)，他們的素質(zhì)也比較高，我們會提供基礎(chǔ)的書畫技能，在簡單的家務(wù)之外提供文娛、茶藝、棋藝等附加的課程。不但做家務(wù)，還可以給你泡茶，喜歡寫字我這里有，喜歡書畫我們也可以交流?！?/p>
當(dāng)前人口老齡化趨勢在加深加快，但很多地方的養(yǎng)老服務(wù)相對滯后。對此， 張艷秋認(rèn)為，養(yǎng)老職業(yè)技能培訓(xùn)要走在前端，不是跟著市場走，而是要跑在市場的前面?！敖衲晡覀儗W(xué)校出了幾個人專門去做市場調(diào)研 ，就是為了準(zhǔn)備下一步新的工種和技能的培訓(xùn)。我們要了解市場真的需求在哪。”
王永春認(rèn)為，針對現(xiàn)在的消費(fèi)群體不同的需求，對專業(yè)人才的技能要求上也應(yīng)有新的標(biāo)準(zhǔn)。“60年代”的老齡群體進(jìn)入到60歲以后，他們的財富規(guī)劃，他們的健康管理，都有需求，這個需求怎么引導(dǎo)和滿足，需要養(yǎng)老培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在專業(yè)設(shè)置上更多考慮。他介紹，當(dāng)前，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會在這方面也做了一些布局，比如關(guān)注到了一些新的職業(yè)。
預(yù)計未來三到五年AI照護(hù)會有突破
當(dāng)前，人工智能在快速發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)也在逐漸面臨智能化的發(fā)展。在劉培宗看來，人工智能是燕達(dá)下一步規(guī)劃的方向，包括智慧化辦公、智慧健康、智慧醫(yī)療、智慧康復(fù)、智慧餐飲、智慧文娛，這些方面都有布局，做了一個三到五年的規(guī)劃?！艾F(xiàn)在護(hù)理員的人力成本這么高，如何通過AI照護(hù)提高服務(wù)品質(zhì)，降低服務(wù)成本，這是不得不思考的問題?！?/p>
劉培宗也表示，現(xiàn)在從國際和國內(nèi)AI發(fā)展看，AI照護(hù)還不成熟，預(yù)計未來三到五年，AI照護(hù)會有新的突破。
李宏宇介紹，小橙剛剛對整個企業(yè)的定位進(jìn)行了重新規(guī)劃，重點(diǎn)定位在AI數(shù)字化發(fā)展板塊，為養(yǎng)老事業(yè)賦能?！拔覀兺ㄟ^數(shù)字化的康養(yǎng)平臺，把目前能夠?qū)崿F(xiàn)AI的服務(wù)方式，通過AI生成。有很多居家老人，如果以傳統(tǒng)的方式來人工評估，量太大，效能太低，導(dǎo)致成本很高。我們通過大數(shù)據(jù)的沉淀，通過AI智能的數(shù)據(jù)分析、評估，給每個老人生成精準(zhǔn)的服務(wù)計劃，可指導(dǎo)我們的護(hù)理服務(wù)?！?/p>
“通過智能化的設(shè)備，可檢測老人的生命體征狀況，例如一旦發(fā)生墜床，會實(shí)現(xiàn)后臺人工報警，就省去了靠肉眼監(jiān)測老人的生命體征的狀況，可有效保證老人的生命周期內(nèi)的安全問題?！崩詈暧钫f。
張艷秋表示，AI飛速發(fā)展，大家抱團(tuán)取暖很重要。養(yǎng)老行業(yè)的專業(yè)化、細(xì)分化是值得思考的方向?！按蠹覍Ｗ⒂陴B(yǎng)老，但是養(yǎng)老涵蓋的范圍太大了，我們可不可以把養(yǎng)老這個事情打碎，更專業(yè)，更細(xì)分，比如說我就是做人才的培養(yǎng)，你就是做機(jī)構(gòu)的，或者做產(chǎn)業(yè)的，讓大家更具有專業(yè)化，更具有細(xì)分化，這樣才能夠促進(jìn)整個行業(yè)的高速發(fā)展?！?/p>
在張艷秋看來，養(yǎng)老行業(yè)更細(xì)分、更垂直，可以為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。 “現(xiàn)在養(yǎng)老行業(yè)同質(zhì)化比較嚴(yán)重，差異化較少，因此不能滿足客戶多樣化服務(wù)需求，這也是現(xiàn)在為什么有這么多需求，市場也有，但是沒有辦法匹配的原因。更細(xì)分、更專業(yè)化，才能更多提供差異化、精準(zhǔn)化的服務(wù)?！?/p>
在王永春看來，科技的發(fā)展，空間是無限大，可以為養(yǎng)老服務(wù)打開新的想象空間。養(yǎng)老企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，其創(chuàng)新成果要實(shí)現(xiàn)孵化成推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力，離不開標(biāo)準(zhǔn)化。在京津冀養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同發(fā)展的體系里，建議建立一些區(qū)域性的標(biāo)準(zhǔn)。
“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，一個是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一個是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這兩個標(biāo)準(zhǔn)依賴于服務(wù)模式，因?yàn)闆]有服務(wù)模式就沒有市場需求，就生存不下去，這個模式離不開區(qū)域政策的支持。在政策的支持下，把創(chuàng)新成果變成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成果，這是我們作為京津冀一體化發(fā)展非常重要的一個方向?！蓖跤来赫f。
新京報記者 柯銳
編輯 鄭偉彬
校對 吳興發(fā)
