▲一些賓旅館和充電器商家合謀侵犯消費者個人信息的行為，本身具有一定隱蔽性。圖/IC photo

為了搶占市場，一些企業(yè)真是費盡心思，不惜違法。

據(jù)央廣網(wǎng)消息，隨著酒店“共享充電器”出現(xiàn)，迅速引來眾多企業(yè)追逐搶占市場，有充電器公司還打起了與賓旅館“合作”的主意，僅需將其“共享充電器”放在客房顯著位置，合作賓旅館不僅能夠按比例分享使用收益，還能免費獲得“刷好評、刪差評”服務。2022年7月至今，涉事“九璽”公司已與全國眾多賓旅館達成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個人信息幫助合作賓旅館刪除差評10萬余條。

目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人信息罪已被檢察機關(guān)依法批準逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候?qū)彽男淌聫娭拼胧?，實屬咎由自取?/p>

揆諸該公司的經(jīng)營策略，無非是想在初創(chuàng)時期，通過最大限度利好賓旅館，盡快搶占市場資源，擴大品牌影響力，正如案件偵查組民警所分析，“收益則以后續(xù)的廣告投放為主”。

企業(yè)在發(fā)展初期，注重加大市場開發(fā)和投入力度，著眼未來的收益回報，這本是好事。但在具體操作層面，一旦陷入為達目的不擇手段、甚者不惜違法違規(guī)的窠臼，必然行之不遠，還會遭到法律制裁，可謂得不償失。

與一般非法買賣公民個人信息不同，涉事公司是利用賓旅館對好差評的重視，投其所好，發(fā)明這種利用賓旅館提供的住客信息，為其“好心”提供免費的“刷評服務”。這種合作模式，看似“互惠互利”，賓旅館一方幾乎無需任何成本，即可收獲不錯的口碑評價，涉事公司則如愿將其充電器擺在了更多賓旅館房間的C位。

然而，無論賓旅館向該公司定時定量提供住客姓名、入住時間以及聯(lián)系方式，還是涉事公司據(jù)此不惜對住客電話騷擾，軟磨硬泡，實現(xiàn)“刷好評、刪差評”的目的，都已涉嫌違法。

一則，消費者的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、行蹤信息等個人信息，是受民法典等法律保護的。正如有律師所言，“住宿信息屬于高度敏感的個人信息”，商家將服務中獲取的公民信息當作“商業(yè)籌碼”進行“利益交換”，從一開始就走偏了路。

再者，我國反不正當競爭法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的“銷售狀況”“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。刷好評、刪差評，顯然就是不正當競爭行為，既可能欺騙、誤導消費者，也會中傷其他守法經(jīng)營的商家。

涉事公司設(shè)計的這套合作模式，壓根就是利己害人的歪門邪道，其背后置消費者權(quán)益于不顧的行事邏輯，遠非經(jīng)營之道。而這種合作，在具體操作中，相關(guān)人員往往是以賓旅館或服務平臺的名義對住客進行海量回訪。

也就是說，這種旅賓館和充電器商家合謀侵犯消費者個人信息的行為，本身具有一定隱蔽性，消費者難以知曉，涉事商家一旦形成“利益共同體”，自發(fā)檢舉的動力明顯不足。此次事發(fā)，也源于某酒店負責人的舉報，而涉事企業(yè)的違法行為遠可追溯到2022年7月。

因此，對“共享充電器”市場而言，類似合作模式究竟是只此一家，還是已成行業(yè)潛規(guī)則，職能部門還需深入排查整治，對引入“共享充電器”的賓旅館進行必要的風險提醒，督促其確保住客個人信息安全，及時銷毀已過保存期限的開房記錄，一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，嚴肅查處，形成震懾。

同時，作為一種行業(yè)現(xiàn)象，相關(guān)賓旅館等行業(yè)協(xié)會也不妨將此類侵犯住客個人信息的商家納入行業(yè)信用 “黑名單”，并對外公示，以示懲戒。

此次事件對從業(yè)者也是個提醒，任何時候，保護好公民個人信息，都是創(chuàng)辦企業(yè)、開拓市場的底線要求，在這件事上逾規(guī)違法，遲早要栽跟頭。

撰稿 / 流水（媒體人）

編輯 / 何睿

校對 / 張彥君