人群里，他們很好認(rèn)，皮膚黑、腰板兒正，眼觀六路、耳聽八方，哪怕不穿警服，也有一股特別的精氣神兒。
他們還各懷“絕技”，有的腦中印著故宮全景地圖，有的會(huì)“大海撈針”，還有的對(duì)景點(diǎn)的了解堪比專業(yè)導(dǎo)游。
作為北京市公安局天安門地區(qū)分局的民警，他們?cè)谶@個(gè)被稱為祖國(guó)“心臟”的44萬平方米的地界里，站崗巡邏、指路引導(dǎo)、找人尋物、化解糾紛，守護(hù)著地區(qū)安寧，為游客創(chuàng)造更好的游覽環(huán)境。
分局下轄中山公園派出所、勞動(dòng)人民文化宮派出所、故宮派出所三個(gè)派出所，被譽(yù)為“天下第一分局”。從1972年分局的前身天安門派出所正式成立以來，民警們的工作重點(diǎn)經(jīng)歷了由打擊辦案到服務(wù)游客，再到共建聯(lián)防當(dāng)好守護(hù)者的轉(zhuǎn)變。
在故宮派出所民警劉培看來，做好保障，搞好服務(wù)，讓游客安全滿意，自己才能稱得上是一個(gè)有工匠精神的故宮人，對(duì)得起身上這身警服。
天安門地區(qū)分局故宮派出所民警劉培正在執(zhí)勤。 受訪者供圖
心里有數(shù)、腦里有圖的故宮民警
2024年冬至日，劉培比平日上崗更早一點(diǎn)，和以往移動(dòng)巡邏不一樣，這一天他和同事們的值守崗位明確——乾清宮外。早上九點(diǎn)剛過，已有游客在殿外端起了相機(jī)，尋好位置后不再挪地兒，他們要在寒風(fēng)中站上兩三個(gè)小時(shí)。
接近正午，隨著太陽(yáng)光照移動(dòng)，乾清宮殿內(nèi)的正大光明匾和它下方的五條金龍被依次照亮，“來了、來了！”人群安靜下來，游客們都屏住呼吸保持著手臂穩(wěn)定，把手機(jī)、相機(jī)舉過頭頂，記錄下乾清宮這“高光”時(shí)刻。
劉培面朝人群，背對(duì)宮殿，嘴里不斷提醒大家注意安全，時(shí)不時(shí)還得躲閃游客的鏡頭，盡量讓大家拍得完美，引導(dǎo)著前面拍完的人給后面還在往前湊的人讓讓位置，“難得一見的景兒，大家別擠，輪著來?！?/p>
一點(diǎn)多鐘，集中在乾清宮前的游客逐漸散開，劉培緊繃了一上午的心和身體這才松弛下來。實(shí)際上，冬天屬于故宮游覽的淡季，但作為北京乃至全國(guó)的“頂流”景區(qū)，再“淡”也至少會(huì)接待3萬多名游客的到訪。
作為故宮里的民警，皮膚黑、腰板兒正、行步如風(fēng)，走在人群里很容易被認(rèn)出來。他們還有“絕技”，人人腦子里都有一幅隨時(shí)可以展開的故宮地圖——70余座大小宮殿、8700余間房，姿態(tài)不一的古樹、布局相似的街巷，還有文華殿的西府海棠、慈寧花園的梨花、壽康宮的杏花……不管是問路、尋人，還是想賞花、找景，只要游客一個(gè)描述，民警的腦海里就像立馬有一粒圖釘飛到一個(gè)準(zhǔn)確點(diǎn)位，與此同時(shí)，啟動(dòng)“腦內(nèi)導(dǎo)航”規(guī)劃出一條甚至幾條從腳下抵達(dá)圖釘點(diǎn)的路線。
民警王文彪曾接到過一起報(bào)警，報(bào)警人在電話里描述的孩子走散地點(diǎn)是“銅獅子旁”。故宮共有七處地點(diǎn)擺放有銅獅，分別在太和門前、乾清門前、寧壽門前、養(yǎng)性門前、養(yǎng)心門前、存性門前和長(zhǎng)春宮正殿前。王文彪只要再問一下獅子大小、顏色、腳底踩著的物件和周圍環(huán)境，他心里立馬就有了數(shù)。
客流高峰期，劉培在故宮午門前執(zhí)勤，解答游客疑惑。 受訪者供圖
在日復(fù)一日的巡邏中走熟、記牢故宮的每一條街巷，把自己“沉”在故宮的歷史里，這是劉培練就“絕技”的方法。
2016年進(jìn)入故宮派出所前，劉培在北京市公安局天安門地區(qū)分局巡邏隊(duì)。廣場(chǎng)周邊空曠、視野好，人民大會(huì)堂、國(guó)家博物館、金水橋、天安門城樓，都很容易看到。初來故宮，他像是進(jìn)了迷宮，游客報(bào)警丟了東西，他得先掏出手機(jī)，找出地圖，再?zèng)Q定下一步往哪走。
那段時(shí)間，上班用心記路，下班后，劉培就一頭扎進(jìn)故宮的歷史文化中，看書、看紀(jì)錄片，《故宮三書》《故宮》《故宮100》《我在故宮修文物》……他一點(diǎn)點(diǎn)靜下心來看，認(rèn)真了解這塊自己守護(hù)著的地方。
學(xué)了就有用武之地。一次有游客問路找九龍壁，劉培指了珍寶館方向，游客順勢(shì)和身邊孩子講，“咱們國(guó)家有三大九龍壁，故宮里的是最漂亮的?！眲⑴嘁恍Γf，“確切地講，山西大同的‘龍’不是真龍，王爺府里哪敢有龍，那是蟒，北海和故宮的才是真龍，龍爪和蟒爪有細(xì)微的差別，孩子你一會(huì)兒找找看?！?/p>
在調(diào)解糾紛的時(shí)候，劉培這些知識(shí)儲(chǔ)備也能派上用場(chǎng)。去年暑假，一個(gè)外地來的親子旅游團(tuán)和導(dǎo)游在午門外發(fā)生糾紛，接到報(bào)警后劉培趕了過去。因?yàn)閷?dǎo)游行程安排失誤，旅行團(tuán)進(jìn)不去故宮，劉培一面調(diào)解，一面把團(tuán)里的十幾名孩子拉到陰涼空地，講起了故宮的歷史，在等待旅行社負(fù)責(zé)人趕來的1個(gè)小時(shí)里，孩子們聽得入了迷，家長(zhǎng)也平靜下來不再吵鬧。
劉培說，這就是在故宮派出所當(dāng)民警最大的特點(diǎn)，做好保障，搞好服務(wù)，讓游客安全滿意，這身警服才配得上故宮。
天安門地區(qū)分局巡警二大隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)陽(yáng)家成在天安門廣場(chǎng)進(jìn)行夜間巡邏。 受訪者供圖
新挑戰(zhàn)
不僅在故宮，整個(gè)天安門地區(qū)，民警們的職責(zé)理念也都如此，從打擊辦案，到服務(wù)百姓，再到調(diào)動(dòng)其他各部門共建聯(lián)防，為的都是守護(hù)一方平安。
陽(yáng)家成2009年大學(xué)畢業(yè)后成為天安門廣場(chǎng)的一名巡警，每天步巡天安門廣場(chǎng)及周邊2.2平方公里的區(qū)域，日行3萬步以上。陽(yáng)家成記得，十幾年前，師傅帶著他抓賊，尤其在凌晨等待看升國(guó)旗的人群里，小偷很容易趁亂得手，“當(dāng)時(shí)人們出門旅游多少都會(huì)帶一些現(xiàn)金，來到天安門，心情激動(dòng)，眼睛都覺得不夠用了，自然也很容易大意，人群里擠著擠著不知道什么時(shí)候就被偷了?！?/p>
在天安門廣場(chǎng)上抓賊、在午門前追票販子、在城樓兩側(cè)地下通道打擊非法一日游，這些工作都是民警的日常。近年來，隨著天安門地區(qū)的綜合整治，對(duì)非法一日游、黃牛票販等團(tuán)伙的打擊，天安門地區(qū)乃至整個(gè)北京旅游環(huán)境越來越好，他們的工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉缸镱A(yù)防和為游客服務(wù)。
他們鮮有驚心動(dòng)魄、除惡揚(yáng)善的經(jīng)歷，即便是面對(duì)糾紛，也多是游客間的互不相讓、商鋪與消費(fèi)者間的誤會(huì)，這和陽(yáng)家成入警前的想象不太一樣。
但挑戰(zhàn)只是換了一種形式出現(xiàn)。
陽(yáng)家成始終忘不了，有一次游客問他21路公交車站怎么走，他支支吾吾說不出，想求助同事，但周圍沒別人，只能如實(shí)說，“我對(duì)這條公交線路不熟，我查一查?！?/p>
自那以后，他下班后沒事就去“刷”公交站牌，“很多游客來到天安門都是‘第一站’，接下來還要去往長(zhǎng)城、頤和園或者王府井這種知名景點(diǎn)游覽。從天安門去往這些地點(diǎn)的交通方式，我盡量都記下來?！标?yáng)家成覺得，游客如果在天安門有不好的體驗(yàn)，相當(dāng)于對(duì)整個(gè)北京留下了不好的第一印象，細(xì)節(jié)做好，能讓游客舒服。
現(xiàn)在，偷盜警情基本不見蹤跡，但他們的工作內(nèi)容往往還是在“找”，幫家長(zhǎng)找走散的孩子、幫旅行團(tuán)找走散的老人、幫粗心的游客找包。尤其在單日客流量達(dá)到峰值的國(guó)慶、五一小長(zhǎng)假，民警巡邏一圈手里就會(huì)多出點(diǎn)東西，包、水壺、手機(jī)、雨傘，有時(shí)還會(huì)領(lǐng)著走散的孩子。
“來了天安門，大家都對(duì)這兒太放心了?！苯佑|的事主多了，陽(yáng)家成發(fā)現(xiàn)，這些瑣碎的工作背后，還有點(diǎn)幸福的意味。一次，有名游客想去毛主席紀(jì)念堂，又嫌麻煩不想存包，竟然干脆把包放在路邊柵欄旁，自己放心地走了。民警找到他時(shí)他也不急，大大咧咧地說，“放天安門廣場(chǎng)上哪能丟得了。”
在天安門廣場(chǎng)入口安檢處，陽(yáng)家成在核驗(yàn)游客預(yù)約信息。 受訪者供圖
服務(wù)再向前一步
尋物、找人，“大海撈針”，早就成了民警的必備技能。
2016年7月一個(gè)大雨天，天安門巡邏民警李春在安檢棚內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一張無人認(rèn)領(lǐng)的山東財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生證。李春先在微博上發(fā)私信給山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，又找身邊畢業(yè)于這所學(xué)校的同事和同學(xué)，再找到校友群發(fā)布尋人信息。當(dāng)晚，丟失學(xué)生證的同學(xué)真被她找到了。
2017年3月，為了尋找一位丟失了錢包的失主，李春通過錢包里的外賣點(diǎn)餐卡加了一位漢堡店主的微信，聯(lián)系店主幫忙在客戶群里發(fā)布尋人消息，成功找到了這位失主。
到現(xiàn)在，她已經(jīng)在網(wǎng)上為上千件遺失財(cái)物找到了主人。一封失主寄來的感謝信里寫道，“世界那么大，感謝你大海撈針般的工作……”后來，“大海撈針姑娘”成了民警李春的代名詞。
2017年，天安門地區(qū)分局成立了“為民服務(wù)站”，50余名民警在做好日常執(zhí)勤執(zhí)法工作的同時(shí)，為群眾提供查找走失、失物尋找、義務(wù)寄還、旅游咨詢、緊急救助、安全宣傳等綜合服務(wù)。
2021年國(guó)慶節(jié)，一輛“為民服務(wù)車”開進(jìn)了天安門廣場(chǎng)，組建“巾幗服務(wù)隊(duì)”，5名女民警專職負(fù)責(zé)“為民服務(wù)車”值守工作。在這輛中型客車上配備了可供休息的座椅、飲水和急救用品，設(shè)置有“臨時(shí)母嬰室”、兒童讀物，車外還專門掛出了每日更新的升降旗時(shí)刻表。
自成立以來，天安門地區(qū)分局“巾幗服務(wù)隊(duì)”累計(jì)服務(wù)群眾25萬余人次，協(xié)助醫(yī)療救助1500余人，查找走散人員2000余人，提供母嬰服務(wù)1300余次，寄遞遺失物品5000余件，群眾通過贈(zèng)送錦旗、撥打12345電話表?yè)P(yáng)等形式紛紛點(diǎn)贊。
天安門廣場(chǎng)的“為民服務(wù)車”邊，“巾幗服務(wù)隊(duì)”的民警李春正在給小游客們答疑解惑。 受訪者供圖
在天安門廣場(chǎng)“為民服務(wù)車”之后，故宮午門門口也設(shè)置了一輛同款“為民服務(wù)車”，推出印有天安門地區(qū)分局報(bào)警電話的特色貼紙，貼在孩子們身上，一旦走散，孩子就可以通過求助路人第一時(shí)間與警方取得聯(lián)系。
2021年底開始，故宮派出所又推出了一項(xiàng)新模式。派出所把故宮博物院內(nèi)外劃分為8個(gè)“格區(qū)”，選了15名業(yè)務(wù)骨干組成“格警”隊(duì)伍，由“格警”牽頭，聯(lián)動(dòng)故宮博物院的消防、安保、后勤、管理、商鋪等各方人員。
劉培覺得自己的工作繼打擊辦案、服務(wù)游客之后進(jìn)入了“3.0”時(shí)代，將服務(wù)再向前一步?！熬湍脤ふ易呱和瘉碚f，過去派出所接到報(bào)警后根據(jù)兒童走失位置判斷大致路線，通過現(xiàn)場(chǎng)錄像尋找，然后發(fā)動(dòng)故宮工作人員加強(qiáng)注意。現(xiàn)在民警和其他部門工作人員都可以第一時(shí)間接收到孩子的信息，每人都是一個(gè)攝像頭，各自留意身邊情況，又互相溝通配合，加快了追蹤的速度?！?/p>
2024年暑假的一起突發(fā)事件，是對(duì)格區(qū)化管理的又一次檢驗(yàn)。當(dāng)時(shí)劉培在午門外巡邏，一對(duì)夫婦緊張地跑來報(bào)警，說60多歲的父母帶著7歲的孩子在故宮游覽，父親發(fā)病暈倒，需要救助。劉培立即帶著男子往里跑，與此同時(shí)，老人暈倒地周邊的工作人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況，在群里發(fā)布消息，安保人員、醫(yī)務(wù)人員一起出動(dòng)，10多分鐘后劉培到達(dá)事發(fā)地時(shí)，老人已經(jīng)在醫(yī)務(wù)室工作人員幫助下平躺，周圍保安有的在幫助老人看護(hù)孩子、物品，有的手拉手圍起臨時(shí)警戒線，給老人開辟出一塊空間。很快，停靠在午門外的救護(hù)車也已經(jīng)駛到了離老人最近的景運(yùn)門外，醫(yī)護(hù)人員抬著擔(dān)架跑過來，以最快的速度將老人用救護(hù)車送往醫(yī)院。
事后劉培總結(jié)，事情發(fā)生得突然，但所有崗位上的人一刻都沒耽誤，這符合大家對(duì)于網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)管理的設(shè)想，高效地完成一次對(duì)游客的救助。
此外，故宮的保安員，每年不定期會(huì)由派出所民警為他們進(jìn)行培訓(xùn)。劉培發(fā)現(xiàn)，“座談”式的培訓(xùn)對(duì)于保安們來說實(shí)用性不強(qiáng)，而且保安隊(duì)伍流動(dòng)性大，經(jīng)常有新人來，培訓(xùn)難以全部覆蓋。所以，在培訓(xùn)之外，他組織保安骨干力量錄制實(shí)戰(zhàn)的視頻，教授器械使用方法。
劉培還會(huì)講一些非常實(shí)用的技能，“兩名游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你勸架時(shí)輕拍對(duì)方后退一步說話，這樣顯得更加柔和，對(duì)方的對(duì)抗情緒會(huì)弱一些，更能心平氣和聽你勸解?！薄坝慰蛿y帶不符合尺寸的自拍桿，你讓人家寄存人家自然不高興，得解釋清楚，超過1.3米的自拍桿、三腳架不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入是對(duì)文物和其他游客的保護(hù)?！?/p>
執(zhí)勤中的陽(yáng)家成。 受訪者供圖
民警的工匠精神
劉培時(shí)常說，“這份工作讓我覺得很滿足和快樂?！?/p>
他用“松散”形容學(xué)生時(shí)代的自己，但在當(dāng)了警察，尤其進(jìn)入故宮后，他成為一個(gè)對(duì)自己很嚴(yán)苛的人，走在人群里，始終保持形象良好，頭腦警覺。2024年1月10日警察節(jié)這天，故宮博物院向故宮派出所贈(zèng)予“穿警服的故宮人”牌匾。劉培更加提氣，“這里有一流的文物，自然得有一流的安保水平和一流警察形象?！?/p>
不久前再看紀(jì)錄片《我在故宮修文物》時(shí)，劉培多少為自己對(duì)這份工作的熱愛找到了一些答案。片子中，“故宮人”把文物珍寶看得比生命還重要，默默完成一道又一道重復(fù)、單調(diào)、枯燥的工序，耐得住寂寞和獨(dú)處。在劉培看來，這就是真正的工匠精神。而自己作為“故宮人”，在與他們不同的分工角色里，也要配得上這個(gè)稱呼和身份。
“站立的地方是祖國(guó)的心臟，我們的形象就是中國(guó)警察的形象?！眲倕⒓庸ぷ鞣峙涞教彀查T地區(qū)分局的時(shí)候，消息傳回重慶老家，陽(yáng)家成成了全村的驕傲。父母對(duì)他講，要珍惜這份工作，好好干，對(duì)得起這份榮耀。2015年，陽(yáng)家成來北京的第10個(gè)年頭，父母和親戚們借著他結(jié)婚的機(jī)會(huì)第一次來了北京，第一次參觀了天安門廣場(chǎng)、毛主席紀(jì)念堂、人民大會(huì)堂。70歲的姑姑含著淚說，“一輩子也就來這么一回，能來看一看很滿足。”
這話陽(yáng)家成并不陌生，許多老人來到天安門廣場(chǎng)都發(fā)出過類似的感嘆，他們從幾千公里之外而來，從凌晨開始排隊(duì)等待國(guó)旗升起，有人掏出隨身攜帶的照片、徽章等物件，有人穿上民族服飾，還有坐著輪椅的人在國(guó)歌奏響時(shí)被人攙扶著顫顫巍巍起身站立。
這一副副面孔構(gòu)成了國(guó)人對(duì)天安門情感的特殊畫像，也讓陽(yáng)家成找到了工作的意義。父母親離開天安門時(shí)說，“你看這么多外地人，有老人有孩子，他們都和我們懷著一樣的心情，你能做好什么都要盡力做好?！?/p>
工作15年，陽(yáng)家成值守了近1000次升旗儀式。經(jīng)常，隨著國(guó)歌伴奏聲響起，只要有人起頭哼唱，大家立即響應(yīng)齊聲高歌，朝陽(yáng)和五星紅旗日日照常升起，但國(guó)旗下每天都是不一樣的面孔注視凝望。人來人往間，天安門地區(qū)民警堅(jiān)守自己的崗位，等待著那一句，“您好，警察同志，請(qǐng)問……”
新京報(bào)記者 張靜姝 編輯 劉倩 校對(duì) 張彥君
